Carrefour France

Chez Carrefour, chaque collaborateur joue un rôle unique dans la transformation du groupe. Cet été, notre série Carrefour Inside vous emmène à la découverte de ces métiers parfois méconnus, souvent surprenants, toujours passionnants.

Après un focus sur la RSE, la tech, la data, le pricing ou encore les RH, nous mettons cette semaine en lumière un métier qui valorise tous les autres : la communication RH.

👉 Direction les coulisses de cette fonction transversale et stratégique avec Pauline Mihailov, responsable communication RH chez Carrefour. Elle nous partage son parcours, ses projets et sa vision d’un métier profondément humain et résolument tourné vers l’avenir.

🎙 Témoignage de Pauline Mihailov – Responsable Communication RH

Peux-tu te présenter en quelques mots et nous parler de ton rôle au sein de l’équipe Communication RH ?
Je m’appelle Pauline, j’ai 32 ans et j’ai rejoint Carrefour il y a 1 an et demi. Je travaille au sein du service communication RH qui est composé de 3 personnes : une responsable communication, une chargée de communication et une alternante. Mon rôle consiste à manager l’équipe, à piloter la stratégie globale de communication et à m’assurer de la qualité des moyens mis en place et des livrables. On communique beaucoup sur nos recrutements (en franchise, aux sièges, en magasins intégrés, pour nos formations internes et externes) mais je travaille aussi sur la marque employeur à travers la valorisation de nos collaborateurs et de leur métier.

Qu’est-ce qui t’a donné envie de travailler dans la communication RH ?
Pour être honnête, je n’avais jamais fait de communication RH avant d’intégrer Carrefour. C’est une opportunité que j’ai saisie parce que j’avais envie d’élargir mon champ de compétences et je ne suis pas du tout déçue ! Dans mes postes précédents, j’ai plutôt fait de la communication externe pour des produits ou des services, il n’y avait pas vraiment d’humain en jeu. Aujourd’hui c’est beaucoup de rencontres, d’échanges et de témoignages. Ça donne plus de sens à ce que je fais donc c’est vraiment top et j’espère continuer dans ce secteur.

À quoi ressemble une journée type pour toi ?
Mes journées ne se ressemblent pas car nous utilisons de nombreux canaux de communication qui nécessitent de travailler sur des contenus différents. On a notamment des pages vitrines sur des médias spécialisés, des jobboards, des encarts dans la presse, notre site carrière France, des contenus sur les réseaux sociaux, des salons, des webinars…
 Certains jours je vais avoir des articles à rédiger pour notre site carrière ou des visuels à créer pour de l’achat média et d’autres jours où je vais partir en tournage pour le témoignage vidéo d’un de nos collaborateurs. Je fais beaucoup de choses différentes donc je ne me lasse pas, c’est ça qui est super !

Quels sont les projets ou campagnes dont tu es la plus fière ?
Je suis très fière d’avoir participé à la création de vidéos métiers pour la plateforme Welcome to the jungle. Carrefour a une page vitrine qu’on alimente grâce à des témoignages de collaborateurs. J’ai géré toute la partie logistique (le choix du lieu de tournage, la gestion des calendriers de chacun, les échanges entre la plateforme et les intervenants) mais aussi la partie contenu (le choix des questions, le coaching des intervenants). C’est très gratifiant de gérer l’intégralité d’un projet et d’être contente du résultat. Ça m'a aussi permis de faire de belles rencontres et de découvrir des métiers que je ne connaissais pas.

Quelles sont les qualités indispensables selon toi pour travailler dans la communication RH ?
Je pense que pour travailler dans la communication RH il faut surtout être organisé, curieux et à l’écoute.
 Quand on travaille sur de nombreux sujets ou projets, si on n’est pas un minimum organisé on peut vite se sentir submergé et passer à côté de plein d’impératifs. Il faut aussi être curieux dans son travail, poser des questions pour bien s’approprier les sujets mais aussi être curieux sur la communication en général car les supports et moyens de communication évoluent très vite à l’ère du digital. Enfin, être à l’écoute c’est pour moi l’une des qualités les plus importantes dans ce métier (qui va un peu de pair avec la curiosité finalement) car pour proposer des actions de communication pertinentes, il faut bien comprendre les enjeux, les objectifs et les besoins de nos interlocuteurs.

Comment travailles-tu avec les autres équipes, notamment les RH, le recrutement ou la marque employeur ?
Je travaille au quotidien avec les équipes de recrutement. On a des échanges réguliers pour bien identifier les besoins, les profils recherchés et les priorités du moment. Cela me permet de leur proposer des actions de communication ciblées et adaptées. C’est un travail d’équipe permanent.

As-tu un conseil à donner à un(e) étudiant(e) qui aimerait faire ce métier ?
Profite de chaque expérience pour apprendre le plus de choses possibles. La diversité des expériences est une vraie richesse. Dans ce métier, plus on a de compétences variées, plus on est agile et pertinent. Avoir plusieurs casquettes c’est clairement un atout. Et surtout, ne pas hésiter à sortir de sa zone de confort : c’est souvent là qu’on apprend le plus et c’est grâce à ça qu’on évolue.

3 mots pour décrire ton poste chez Carrefour ?
Humain, stimulant, collaboratif

Et si votre futur métier alliait communication, stratégie et humain ?

👉 Le témoignage de Pauline illustre parfaitement la richesse d’un métier encore peu connu des étudiants : la communication RH. Un métier de terrain et de vision, au service des talents et de ceux qui les accompagnent.

📢Vous êtes à la recherche d’un stage, d’une alternance ou d’un emploi dans un métier qui a du sens ?
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 On se retrouve la semaine prochaine pour un nouveau portrait inspirant dans Carrefour Inside !