Was macht ein Key Account Manager?

Was macht ein Key Account Manager?

Die Berufsbezeichnung Key Account Manager:in lässt sich im Deutschen mit „Betreuer von Schlüsselkunden“ übersetzen. Das heißt: Als Key Account Manager:in bist du dafür verantwortlich, wichtige Kunden des Unternehmens zu betreuen, Geschäftsbeziehungen zu pflegen und ein langfristiges Vertrauensverhältnis aufzubauen. Darüber hinaus umfasst der Beruf von Key Account Manager:innen in Teilen auch die Akquise und Beratung neuer Kund:innen. Hier erfährst du, was ein Key Account Manager macht und wie der Arbeitsalltag aussieht.

Key Account Manager:in – Aufgaben

Die konkreten Aufgaben von Key Account Manager:innen sind vielfältig und hängen stark von der jeweiligen Branche ab. Grundsätzlich kannst du dich aber darauf einstellen, dass du als Key Account Manager:in diese Tätigkeiten wahrnimmst:

• Akquise von Neukund:innen
• Beratung des Kundenstamms hinsichtlich des Produkt- und Dienstleistungsspektrums
• Pflege der Geschäftsbeziehungen zu Kund:innen
• Gestaltung und Umsetzung der Akquise-Strategie
• Marktbeobachtung und Marktanalysen
• Pflege des unternehmenseigenen CRM-Systems
• Ausarbeitung und Verhandlung von Verträgen mit Kund:innen

Alle deine Aufgaben als Key Account Manager:in zielen darauf ab, den wichtigsten Kund:innen des Unternehmens die bestmögliche Betreuung zu leisten. Da Schlüsselkunden für einen großen Teil des Unternehmensumsatzes verantwortlich sind, sind sie auch für den allgemeinen Unternehmenserfolg von zentraler strategischer Bedeutung.

Key Account Manager:in – Definition

Das Berufsbild Key Account Manager:in lässt sich in etwa so definieren:

Key Account Manager:in – Definition

Key Account Manager:innen (KAM) betreuen die Schlüsselkunden, die eine zentrale strategische Bedeutung in einem Unternehmen einnehmen. Als Teil des Kundenmanagements ist das Key Account Management auch eng mit der Pflege von Kundenbeziehungen, dem Vertrieb und dem Beschwerdemanagement verknüpft.

Dein Profil als Key Account Manager:in

Der Job als Key Account Manager:in ist anspruchsvoll, zeitraubend und stressig – schließlich bist du als Key Account Manager:in für die zentralen Schlüsselkunden im Unternehmen zuständig.

Dein Profil als Key Account Manager:in sollte in etwa so aussehen:

• Du solltest ein abgeschlossenes Hochschulstudium in einem wirtschaftlichen Fachbereich aufweisen können.
• Du benötigst hervorragende Kommunikations- und Empathiefähigkeiten im Umgang mit Kunden.
• Du brauchst gute analytische Fähigkeiten, um Marktpotenziale zu identifizieren und Trends zu analysieren.
• Du brauchst Verhandlungsgeschick, um Verträge mit Kund:innen zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen.
• Du solltest Reisebereitschaft mitbringen, da du als Key Account Manager:in auch häufig zu Kundenterminen aufbrechen musst.
• Du solltest die Bereitschaft haben, auch Überstunden für die Zufriedenheit deiner Kund:innen in Kauf zu nehmen.