Key Account Manger:in Aufgaben

Deine Aufgaben als Key Account Manager:in

Du hast ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder einer anderen Fachrichtung mit Wirtschafts- oder Management-Bezug abgeschlossen? Dann ist vielleicht eine Karriere als Key Account Manager:in genau das Richtige für dich. Denn als Key Account Manager:in sitzt du an einer zentralen, strategischen Position im Unternehmen und betreust wichtige Schlüsselkunden. In diesem Beitrag zeigen wir dir, welche Aufgaben du als Key Account Manager:in wahrnimmst und worauf es ankommt.

Key Account Manager:in – Aufgaben

Das Key Account Management umfasst im Unternehmen nicht nur die Pflege von wichtigen Geschäftsbeziehungen, sondern auch der strategische Aufbau von Kundenbeziehungen, die Akquise neuer Kund:innen und deren Beratung in Bezug auf das eigene Portfolio. Der Arbeitsalltag von Key Account Manager:innen hängt maßgeblich von der jeweiligen Branche und dem Produkt- oder Dienstleistungsspektrum ab.

Was macht ein Key Account Manager?

• Neukund:innen akquirieren
• Marktanalysen durchführen und Reports erstellen
• Bestehende und neue Kund:innen bezüglich des Leistungsportfolios beraten
• Akquise-Strategien entwickeln, ausarbeiten und umsetzen
• Das unternehmenseigene CRM-System aufbauen und pflegen
• Die Customer Experience gestalten und optimieren
• Verträge verhandeln und abschließen

Als Key Account Manager:in ist es dein oberstes Ziel, die wichtigsten Kund:innen im Unternehmen bestmöglich zu betreuen und eine langfristige, strategische Geschäftsbeziehung zu ermöglichen. Damit trägst du die Verantwortung für einen signifikanten Teil der Unternehmensumsätze, deine Tätigkeit hat unmittelbare Auswirkung auf den Geschäftserfolg.

Key Account Manager:in – eine Definition

Das Berufsbild Key Account Manager:in ist aufgrund des vielseitigen Aufgabenspektrums und der branchenspezifischen Ausprägungen sehr unterschiedlich. So lautet eine gängige Definition des Berufs:

Key Account Manager:in – Definition

Key Account Manager:innen (KAM) betreuen die Schlüsselkunden, die eine zentrale strategische Bedeutung in einem Unternehmen einnehmen. Als Teil des Kundenmanagements ist das Key Account Management auch eng mit der Pflege von Kundenbeziehungen, dem Vertrieb und dem Beschwerdemanagement verknüpft.

Das solltest du als Key Account Manager:in mitbringen

Als Key Account Manager:in sollte für dich klar sein: Der/Die Kund:in ist König. Das heißt für dich: Du tust alles dazu, um deine Schlüsselkund:innen zufriedenzustellen. Der Job von Key Account Manager:innen geht also teilweise über das klassische Nine-to-five-Modell hinaus und umfasst auch Überstunden und Stress.

Wenn du dieses Profil als Key Account Manager:in mitbringst, hast du aber beste Chancen auf eine steile Karriere:

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem Bezug (z.B. BWL, VWL, International Management, …)
• Analytische Fähigkeiten, vor allem im Bereich der Marktbeobachtung und Potenzialerschließung im Umgang mit Kund:innen
• Selbstsichere, empathische und zielgerichtete Kommunikation im Umgang mit Kund:innen
• Verhandlungsgeschick und grundlegende Kenntnisse von Verträgen
• Reisebereitschaft und Ausdauer