Cloud Success Manager

🏢 À propos d’Air Cloud & Microsoft :

Et si tu avais un futur dans la transformation digitale ?

Basée à Strasbourg, Air Cloud est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans l’intégration et la commercialisation de solutions cloud à destination des entreprises.

Partenaire officiel de Microsoft, nous accompagnons les sociétés françaises et espagnoles dans leur transformation digitale en déployant l’ensemble des solutions Cloud de Microsoft : Microsoft 365, Copilot, Azure, Dynamics 365, Power BI, SharePoint, et bien d’autres.

Microsoft est un leader mondial des technologies numériques, reconnu pour son rôle moteur dans la transformation digitale des entreprises. En 2024, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 245 milliards de dollars et atteint une capitalisation boursière de plus de 3 000 milliards de dollars, témoignant de sa solidité financière et de son influence dans le secteur technologique.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Cloud Success Manager, basé(e) à Strasbourg. Une occasion unique te spécialiser sur les solutions Cloud Microsoft, au sein d'une équipe qui saura t'accompagner et te faire progresser.

👤 Ton rôle chez nous ?

Tu deviens le point de contact principal d'un portefeuille clients. Ta mission : les rendre satisfaits, performants et engagés sur le long terme. En lien quotidien avec les équipes techniques et commerciales, tu seras la personne sur qui nos clients peuvent compter, à travers :

1. Formation et l’accompagnement

L'organisation de sessions de formation sur les fonctionnalités et bonnes pratiques de Microsoft 365, et partage de ressources pédagogiques (guides, tutoriels, webinaires) afin d'aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs abonnements.

2. Gestion des abonnements

Accompagnement des clients (renouvellements, mises à jour, modifications de licences) et information des nouvelles fonctionnalités et évolutions des produits.

3. Relation client

Maintien d'un lien régulier avec eux pour s'assurer de leur satisfaction et recueil de leurs retours, proposition de solutions adaptées à leurs besoins spécifiques et traitement des réclamations de façon proactive et efficace.

4. Analyse et amélioration continue

Analyse des données de support pour repérer tendances et axes d'amélioration, lancement d'enquêtes de satisfaction et proposition d'améliorations fondées sur les retours clients et analyses internes.

5. Détecter les opportunités

Repérage d'opportunités de vente additionnelle lors des échanges, transmission à l'équipe commerciale et collaboration avec elle pour développer les revenus récurrents.

6. Collaborer avec les bons outils

Utilisation d'un CRM partagé pour suivre les interactions clients et les opportunités de vente, mise en place des processus clairs pour la transmission des leads du service client au service commercial.

🔍 Le profil recherché ?

• Tu es rigoureux(se) et organisé(e), pour être efficace au quotidien
• Tu as un vrai sens du relationnel client : à l'écoute, pédagogue, toujours en recherche de solutions
• Tu as de bonnes compétences en gestion de projet
• Tu t'exprimes bien, à l'écrit comme à l'oral
• Tu as l'esprit d'équipe et de collaboration

🌟 Et si en plus de ça tu as …

• Un naturel souriant et le goût du contact
• Une appétence pour la tech et les outils numériques
• Une bonne maîtrise de l'écosystème Microsoft

… Alors nous pourrions faire une belle équipe !

Si tu souhaites rejoindre un partenaire reconnu dans l'écosystème de Microsoft pour ses performances et ses initiatives techniques, postule dès maintenant !

👥 Processus de recrutement :

1. Un entretien de recrutement avec un(e) chargé(e) de recrutement
2. Un entretien de validation avec un(e) manageur(se) et le gérant

☁️ Pourquoi nous rejoindre ?

Si tu hésites encore, chez Air Cloud tu pourras bénéficier de :

• D’un bon équilibre vie professionnelle et personnelle grâce au télétravail.
• Une entreprise à taille humaine, où tes idées comptent vraiment
• De réelles perspectives d’évolution.
• Une structure agile et dynamique, avec des missions concrètes et variées.
• Une ambiance de travail conviviale et bienveillante, où l’entraide et la bonne humeur sont au rendez-vous.
• Des avantages concrets : remboursement de ta salle de sport, titres-restaurant et participation à tes frais de transport.