Parlons de votre future mission
Dans le cadre des activités du CRM Center of Excellence (CoE), le/la stagiaire interviendra en support des équipes sur la gestion opérationnelle (RUN) et l'amélioration du service au sein du Groupe.
Accompagné(e) par un expert CRM, le/la stagiaire participera notamment aux missions suivantes :
• Analyse et qualification demandes (ServiceNow / outils de ticketing)
• Contribution à l'amélioration continue : documentation, procédures, capitalisation des bonnes pratiques
• Appui ponctuel aux équipes projets CRM (tests, validation fonctionnelle, mises en production)
• Mise en place des KPIs concernant les activités Monitoring et Incidents
• Contribution à l'amélioration des process
Le stage permettra une montée en compétences progressive sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international.
Parlons de vous
• Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5
oÉcole d'ingénieur, université ou école spécialisée IT / systèmes d'information
• Spécialisation ou appétence pour :
oSystèmes d'information / CRM
oSupport applicatif et exploitation (RUN)
• Connaissances générales appréciées :
oMicrosoft Dynamics 365 (ou autre CRM)
oOutils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, SharePoint)
oBases de données / concepts fonctionnels (entités, workflows, permissions)
• Bon niveau de français requis, anglais professionnel apprécié
Mais encore ? (avantages, spécificités, ...)
• Intérêt marqué pour le support aux utilisateurs et la résolution de problèmes
• Rigueur, sens du service et bon relationnel
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Autonomie progressive et esprit d'équipe
• Aisance dans un environnement structuré, multi entités et multi interlocuteurs
• Sensibilité aux enjeux de qualité de service, de sécurité et de continuité opérationnelle (RUN)
Atouts supplémentaires :
• Première expérience (stage, projet école) en CRM ou support applicatif
• Connaissances en environnement Microsoft (Azure, Power Platform, AAD)
• Goût pour la documentation et l'amélioration des processus
Information de la société
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement " World's Best Companies 2025 " du magazine TIME.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Dans le cadre des activités du CRM Center of Excellence (CoE), le/la stagiaire interviendra en support des équipes sur la gestion opérationnelle (RUN) et l'amélioration du service au sein du Groupe.
Accompagné(e) par un expert CRM, le/la stagiaire participera notamment aux missions suivantes :
• Analyse et qualification demandes (ServiceNow / outils de ticketing)
• Contribution à l'amélioration continue : documentation, procédures, capitalisation des bonnes pratiques
• Appui ponctuel aux équipes projets CRM (tests, validation fonctionnelle, mises en production)
• Mise en place des KPIs concernant les activités Monitoring et Incidents
• Contribution à l'amélioration des process
Le stage permettra une montée en compétences progressive sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international.
Parlons de vous
• Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5
oÉcole d'ingénieur, université ou école spécialisée IT / systèmes d'information
• Spécialisation ou appétence pour :
oSystèmes d'information / CRM
oSupport applicatif et exploitation (RUN)
• Connaissances générales appréciées :
oMicrosoft Dynamics 365 (ou autre CRM)
oOutils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, SharePoint)
oBases de données / concepts fonctionnels (entités, workflows, permissions)
• Bon niveau de français requis, anglais professionnel apprécié
Mais encore ? (avantages, spécificités, ...)
• Intérêt marqué pour le support aux utilisateurs et la résolution de problèmes
• Rigueur, sens du service et bon relationnel
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Autonomie progressive et esprit d'équipe
• Aisance dans un environnement structuré, multi entités et multi interlocuteurs
• Sensibilité aux enjeux de qualité de service, de sécurité et de continuité opérationnelle (RUN)
Atouts supplémentaires :
• Première expérience (stage, projet école) en CRM ou support applicatif
• Connaissances en environnement Microsoft (Azure, Power Platform, AAD)
• Goût pour la documentation et l'amélioration des processus
Information de la société
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement " World's Best Companies 2025 " du magazine TIME.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
