Résilians est un acteur national de référence de l’après-sinistre, en plein développement. Chaque jour, partout en France, nos équipes interviennent en première urgence pour sauvegarder, sécuriser et réparer les biens touchés par des sinistres — incendie, dégât des eaux, recherche de fuite, événement climatique — puis pour les remettre en état. Fort de plus de 30 ans d’expérience, Résilians s’appuie sur des métiers complémentaires, un ancrage territorial fort et une culture technique exigeante pour accompagner durablement ses clients et les sinistrés, y compris dans les situations les plus sensibles et complexes.
Mission principale
Le développement du chiffre d’affaires sur le périmètre Grands Comptes entraîne une hausse continue du volume de dossiers à suivre, piloter et facturer. Aux côtés de la Responsable Grands Comptes, vous assurez la gestion et le suivi opérationnel des clients nationaux. Vous êtes le garant du bon traitement de leurs demandes et le point de contact central entre les grands comptes, les agences et la structure, de la prise en charge jusqu’à la facturation.
Missions
Gérer et suivre les demandes Grands Comptes
Réceptionner et traiter les appels et mails entrants des clients
Qualifier les besoins et les enregistrer dans les outils internes
Suivre chaque demande jusqu’à sa résolution complète
Vérifier la bonne prise en charge par les agences concernées
Informer les clients de l’état d’avancement des chantiers et interventions
Réaliser des états des lieux réguliers sur la situation des dossiers
Contribuer à la satisfaction client par une communication claire et proactive
Coordonner et dispatcher les missions au niveau national
Répartir les interventions selon la zone géographique, la disponibilité et la nature de la mission
Assurer une communication fluide avec les responsables d’agence et les filiales
Suivre les actions en cours et anticiper les points de blocage (non-réponses, retards, etc.)
Assurer le suivi administratif, la facturation et le reporting
Suivre la réalisation des dossiers et des accords
Assurer la facturation et le suivi des encaissements
Relancer les clients après accords
Créer des tableaux de suivi et extraire les KPI (taux de réponse, délais, récurrences)
Participer à la préparation des reportings destinés à la Responsable Grands Comptes
Apporter un support commercial et événementiel
Aider à la préparation des supports pour les rendez-vous, appels d’offres et salons professionnels
Accompagner ponctuellement la Responsable Grands Comptes sur le terrain (salons, réunions clients)
Proposer des améliorations et actions commerciales à partir des retours terrain
Profil
Formation technique de niveau Bac à Bac+4/5
2 à 4 ans d’expérience ; une première expérience en gestion de sinistres, en assurance ou dans le bâtiment est un plus
Très bonne expression orale et écrite
Autonomie, rigueur, sens des responsabilités et de l’organisation
Excellent relationnel, avec les clients comme avec les équipes terrain
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) et des outils de gestion
