ECAT Customer Service Support

Travailler chez Proximus, c'est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu'une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu'une devise, c'est un état d'esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

Si tu lis ceci, c'est que tu es sans aucun doute à la recherche d'un job offrant beaucoup de variété. Il y a de fortes chances que ce soit cette fonction, car les opportunités les plus intéressantes se trouvent chez SME ! Au sein de notre cluster, nous te garantissons que tu pourras chaque jour développer ta créativité : pour servir nos clients comme ils le méritent et pour contribuer à façonner l'identité (digitale) de notre domaine.

Qu'est-ce qui rend notre communauté si spéciale ?

Chez SME, nous sommes imprégnés d'un véritable esprit de collaboration et engagés en faveur de la diversité : nos différences nous rendent plus forts. C'est l'endroit où chaque talent trouve naturellement sa place. Nous respirons une culture qui valorise et stimule l'apprentissage continu, la croissance, des objectifs clairs et un feedback constructif. Notre environnement de travail se décrit le mieux comme dynamique, familial et orienté équipe, avec un fort accent sur le bien-être.

Ta nouvelle zone de confort

Avec une trentaine de collègues partageant la même expertise, tu formes le cœur administratif convergent pour nos clients " unaccounted ". Vous vous aidez mutuellement pour résoudre les dossiers ensemble, soutenus par une équipe multidisciplinaire qui coache ou reprend le relais lorsque ta capacité atteint sa limite, ainsi que par une équipe support qui intervient sur tous les plans imaginables.

Localisation

Les jours obligatoires (réunions rétrospectives) se déroulent à Bruxelles. Les autres jours : où tu te sens le mieux, en ligne avec les directives du hybrid working.

Voici qui nous sommes

• Le client SMB est au centre de toutes nos activités, avec le contact téléphonique toujours comme premier réflexe.
• Mobile & fixe, appels, rappels, chats, e-mails, dossiers, leads provenant de clients et partenaires internes ou externes : tout y passe.
• Tout tourne autour du " extra (s)mile " : chaque interaction avec un client devient une expérience inoubliable.
• La pensée out of the box fait pleinement partie de notre culture: déterminer efficacement qui peut aider le client si ce n'est pas toi.
• Entretenir ses connaissances et les mettre à disposition des collègues va de soi.
• Les valeurs de Proximus se retrouvent naturellement dans toutes nos interactions quotidiennes.
• Nous visons une amélioration continue dans le cluster, et tu es toi aussi invité à y contribuer.

Votre profil

Voici qui tu es

• Un fonceur : pragmatique, prêt à retrousser tes manches, les deux pieds sur terre.
• Un véritable teamplayer, avec le cœur sur la main pour tes clients et tes collègues.
• Beaucoup de bon sens, agrémenté d'une touche d'humour.
• Prêt à adopter notre agile lifestyle et à le transmettre toi-même.
• À l'aise dans un environnement en constante évolution.
• Bilingue (NL/FR - FR/NL) est un atout, mais pas indispensable.
• Et surtout : tu abordes tout ce que tu fais avec une énergie positive.

Cette description te parle ? Pose alors ta candidature pour cette fonction unique, car tu es peut-être le cultural fit que nous recherchons !

Qu'avons-nous à vous offrir ?

• En tant qu'entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l'alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l'esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c'est une évidence.
• Travailler ensemble, c'est bien. S'amuser ensemble, c'est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l'équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d'une juste répartition.

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarialattractif. Cliquez ici (ou postule) pour découvrirce que nous avons d'autre à offrir.