Sonik (ex Referly) est une startup IA de téléphonie intelligente qui transforme le quotidien des équipes commerciales.
From blind to smart, from slow to fast.
Sonik a été fondée par un ancien de Google (6 ans d’expérience en ventes, formateur en sales et en IA) et un ancien CTO de startups à succès (1 startup vendue, 1 startup en série B), et est soutenue par 45 investisseurs, dont le groupe de Xavier Niel, ainsi que des leaders issus de Stripe, HubSpot, Google et Microsoft.
Notre mission : aider les équipes commerciales et marketing B2B à trouver leurs futurs clients plus rapidement.
Pour cela, notre téléphone intelligent utilise l'IA pour permettre d'avoir 5 fois plus de productivité en évitant les messageries vocales et en détectant les meilleurs prospects (visiteurs du site web, interactions LinkedIn).
En très forte croissance ayant multiplié son revenu par 6 en 6 mois, l’équipe recherche un(e) junior Customer Success Manager pour accompagner la croissance, maximiser la valeur délivrée à nos clients et structurer notre moteur Customer Success.
Vos missions :
- Gérer l’expérience client de bout en bout (onboarding, adoption, rétention)
- Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation optimale du produit
- Comprendre en profondeur les objectifs business des clients et les aider à atteindre leurs résultats
- Identifier les risques de churn et mettre en place des actions proactives
- Collaborer étroitement avec les équipes Sales et Produit
- Faire remonter les feedbacks clients pour améliorer le produit et les process
- Travailler directement avec les fondateurs pour définir la stratégie Customer Success
- Évoluer à terme vers un poste de management Customer Success
Votre profil :
- Anglais courant indispensable
- Première expérience (stage/alternance/CDI) en frontal client obligatoire - conseil, Customer Success, Support client, vente.
- Forte orientation client et résultats
- Capacité à être à la fois opérationnel(le) (onboarding, support, suivi) et stratégique
- Esprit entrepreneurial, force de proposition
- À l’aise dans des environnements rapides
- Excellentes compétences en communication, pédagogie et relation client
Ce que nous offrons :
- Rôle clé dès les débuts avec une vraie responsabilité
- Forte autonomie et impact direct sur la croissance
- Salaire fixe compétitif
- Possibilité d’évoluer rapidement vers un poste de management ou de Lead Customer Success
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel