Description de l'entreprise :

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Description du poste :

Alternance | Chargé de communication F/H | Meudon | Septembre 2026

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble !

Au sein de la Direction du Service Clients, vous rejoindrez le pôle IDEA, en charge l’instruction des impacts des nouveaux projets, la communication auprès des sites du service clients et la gestion des bases de connaissances essentielles pour nos clients et les conseillers de nos différents canaux de vente (Service Clients, Télévente, Boutiques)

Vous travaillerez plus particulièrement en étroite collaboration avec deux chefs de projet communication. Vos missions s'articuleront autour de deux axes majeurs :

L'assistance clients de bout en bout : vous participerez à l'élaboration et à la production de contenus variés (FAQ, communications SMS/e-mails, vidéos) destinés à nos clients, de la conception à la réalisation.
La gestion de notre base de connaissances interne, "Knowledge" : vous contribuerez à maintenir cette ressource à jour pour nos conseillers des canaux de vente (Service Clients, Télévente, Boutiques). Vos objectifs principaux seront de :
Garantir une base de connaissances actualisée et facilement accessible.
Assurer la cohérence des informations diffusées.
Animer les différents canaux pour une diffusion efficace des informations auprès de l'ensemble des conseillers de vente et de clientèle.
Proposer des contenus innovants et adaptés aux besoins de nos clients, en explorant de nouveaux outils et supports.

Vos missions seront les suivantes :

Production et diffusion de contenus digitaux

Produire et mettre en ligne des contenus (HTML) pour l'Assistance clients (FAQ, articles) et la base de connaissances des conseillers (informations sur les offres, promotions, procédures), en respectant les chartes éditoriales et graphiques, les techniques de rédaction web et les principes de référencement naturel (SEO).
Créer des vidéos tutoriels pour enrichir les articles et accompagner nos clients.
Participer à la conception et à la rédaction de communications (SMS, e-mails HTML) destinées à informer les clients et à faciliter les interactions des conseillers.
Contribuer à la mise en place et à la diffusion d'une newsletter.

Suivi qualité et amélioration continue

Participer à la mise en place de mesures de satisfaction clients concernant l'information mise à disposition, analyser les retours et proposer des pistes d'amélioration.
Analyser les remontées terrain des conseillers et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de la base de connaissances (taux de clics, articles les plus consultés, nombre de remontées traitées) pour optimiser les contenus.

Intégration et développement de l'IA dans les bases de connaissances

À ce titre, vous contribuerez à :

Développer des solutions de réponse basées sur l'IA pour nos clients : vous travaillerez à l'adaptation de nos contenus afin qu'ils soient parfaitement interprétables par l'IA, permettant ainsi des réponses précises et pertinentes (GEO).
Optimiser l'expérience chatbot client pour les licences de marques et chatbot conseiller (Service clients, Télévente, Boutique) : vous adapterez les contenus des FAQ clients et des articles conseillers pour que les chatbots puissent fournir des réponses directes et complètes en une seule interaction.
Concevoir et développer des agents IA : ces agents auront pour objectif de faciliter le travail quotidien de l’équipe et d'optimiser la création de contenus adaptés à nos clients et conseillers.

Description du profil :

À propos de vous :

Vous vous épanouirez dans ce poste si les points suivants vous correspondent :

Compétences techniques :

Excellente maîtrise de la langue française (orthographe, grammaire, syntaxe irréprochables).
Connaissance du digital, des bonnes pratiques d'écriture web (SEO) et du fonctionnement des moteurs de recherche.
Bases du langage HTML.
Maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Word, Excel).
Connaissance d'un logiciel de montage vidéo (ex : suite Adobe).

Qualités personnelles :

Faire preuve d'enthousiasme, d'ouverture d'esprit, d'implication et de rigueur.
Posséder un excellent esprit d'équipe.
Faire preuve d'anticipation, de proactivité, de curiosité et aimer apprendre.
Formation supérieure en Communication, Marketing Digital, école de commerce ou université de niveau Bac+4/+5

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération 🌞:

Une rémunération plus avantageuse sur 13,1 mois, la participation/intéressement, un PEE et un PERCOL abondés, ainsi que les avantages CSE.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.

Nous proposons :

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.

Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.