Customer Success Manager

À propos de l’entreprise

Netino – 1er Marketing Process Outsourcer français

Depuis plus de 20 ans, Netino opère l’infrastructure marketing des entreprises qui exigent performance, gouvernance et scalabilité. Là où d’autres accompagnent, Netino opère : un système d’exécution marketing unifié, structuré comme une supply chain, piloté et conçu pour scaler grâce à une approche hybride alliant intelligence artificielle et expertise humaine.

Face à la complexité croissante du marketing moderne (multiplication des canaux, prolifération des outils, pression réglementaire) Netino apporte ce qui manque à la plupart des organisations en prenant en charge l’intégralité de la chaîne marketing de ses clients – du content management à la modération, du social listening au community management, en passant par les social ads.

Nos équipes travaillent 24/7, en multi-langues, pour plus de 200 entreprises dans les secteurs les plus exigeants : luxe, retail, médias, services financiers, santé.

Portés par nos valeurs de qualité, intégrité et collaboration, nous offrons un environnement stimulant où chaque talent peut s'épanouir. Rejoignez notre équipe dynamique et ambitieuse pour accompagner nos clients !

Tes missions :

En tant que Customer Success Manager, tu seras le pivot essentiel entre notre entreprise et nos clients, garantissant leur satisfaction et fidélisation.

• Accompagner le client de A à Z : Tu es responsable de la relation client avant-vente et après-vente, en assurant la gestion de la contractualisation et la formalisation des cahiers des charges, avec une attention particulière aux KPI et aux négociations contractuelles.

• Développer et fidéliser : Tu gères et développes la valeur du portefeuille client qui t'est attribué, en veillant à la rentabilité de chaque client et à la croissance du chiffre d'affaires sur ton périmètre, tout en identifiant et répondant aux besoins clients de manière proactive.

• Analyse et optimisation : Tu suis les plans d'action définis, analyses les résultats et KPI pour ajuster les stratégies et optimiser la satisfaction client.

• Gestion proactive : Tu gères les réclamations clients, tu animes les instances clients et assures une mise à jour régulière des informations dans notre CRM.

• Stratégie et innovation : Tu élabores des stratégies de fidélisation client en collaboration avec tes collègues chargés des opérations et les experts métiers, tu recueilles les feedbacks clients pour améliorer continuellement leur expérience, et tu proposes des solutions d'up-selling et cross-selling pour augmenter leur satisfaction et notre rentabilité.

Profil recherché

Pour réussir dans ce rôle dynamique, nous recherchons :

• Formation & Expérience : Diplômé(e) d’un Bac +5(école de commerce, université, marketing, digital…), tu justifies d’au moins 2 ans d’expériencedans un poste similaire.

• Bilingue anglais : Tu es à l’aise pour échanger avec des clients internationaux, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

• Orientation client & business : Tu es passionné(e) par la relation client et les métiers de la Martech. Doté(e) d’une forte empathie, et capable de mobiliser les équipes pour répondre aux besoins des clients avec efficacité.

• Compétences analytiques & organisationnelles : Tu sais piloter un portefeuille client en t’appuyant sur des KPI, gérer plusieurs projets en parallèle et structurer des recommandations stratégiques. Tu aimes les chiffres et les maîtrises (P&L, maîtrise des principaux indicateurs financiers et de gestion). Tu sais traduire des besoins complexes en solutions simples à comprendre.

• Capacité d’adaptation & proactivité : Tu es agile, réactif(ve) et capable d’évoluer dans un environnement dynamique où les priorités évoluent rapidement.

Déroulement des entretiens :

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes clés :

• Étape 1 – Premier échange : Rencontre avec notre équipe recrutement pour découvrir ton parcours, tes motivations et répondre à tes questions sur le poste et l’entreprise.
• Étape 2 – Assessment : tests et b-cases d’évaluation.
• Étape 3 – Entretien avec ton futur manager : Un échange approfondi sur tes compétences, ton approche du Customer Success et ta vision du rôle au sein de Netino