Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.
Notre siège, situé au coeur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.
Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois, qui sera rattaché.e à la Responsable Service Clients & Omnicanal.
Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l'amélioration continue de notre qualité de service.
Le stage est à pourvoir à partir de janvier 2027.
Vos principales responsabilités :
Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client :
- Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe
- Réponse aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette
- Gestion des litiges Paypal
- Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport - remboursements)
Vous participerez au traitement des besoins omnicanaux :
- Suivi des demandes Boutiques de Niveau 1 (réclamations clients…)
- Réponse aux avis clients via Trustpilot
- Gestion des avis boutiques (Google)
Formation et compétences :
- Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin)
- Logiciels : Vous maîtrisez Excel, Powerpoint. L'approche d'un CRM serait un plus
- Langues : Français courant, Anglais niveau C1
Savoir-être :
- Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités
- Aisance relationnelle, sens du service
- Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle
- Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie
