Rattaché(e) à l’équipe Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos principales missions seront :
Onboarding & accompagnement client
- Accompagner les nouveaux clients lors de leur prise en main de la solution LittleBill (paramétrage, formation, bonnes pratiques).
- Être l’interlocuteur(trice) de référence pour assurer une expérience client fluide dès le démarrage.
Suivi & fidélisation
- Effectuer des points de suivi réguliers (appels, emails, visios) pour mesurer la satisfaction et anticiper les besoins.
- Identifier les risques de churn et mettre en place des actions correctives proactives.
- Analyser les indicateurs d’usage pour conseiller les clients sur l’optimisation de leur programme de fidélité.
Croissance & upsell
- Détecter les opportunités de montée en gamme ou d’extension de services auprès du portefeuille client.
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour transformer les opportunités identifiées.
Communication & marketing
- Réalisation de supports visuels pour les commerçants (plaquettes informatives, visuels pour leurs réseaux sociaux…)
- Stratégie SEO locale : gestion de la page Google Business Profile des commerces (optimisation de la fiche, création de contenus, mise à jour des mots-clés, compte rendu mensuel aux clients).
- Rédaction de newsletters à destination des commerçants (utilisation du logiciel, incitation à réaliser des campagnes SMS…).
- Aide à la réalisation de publications occasionnelles sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn).
Amélioration produit & process
- Remonter les retours clients à l’équipe produit pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.
- Participer à la création et la mise à jour des ressources clients (guides, FAQ, tutoriels).
PROFIL :
"Le savoir être avant le savoir-faire", telle est notre devise chez XEFI.
Nous recherchons donc des personnes ayant un niveau BAC+3 validé
🧐 Curieuses
💥 Dynamiques
🔄 Proactives
😃 Souriantes