Alternance à pourvoir à partir de septembre 2026
En tant qu'Assistant SAV, vous contribuez à rendre l'expérience client Effy unique en accompagnant nos clients particuliers tout au long de leur parcours post-travaux.
En collaboration directe avec l'équipe Solutions, vous rejoignez une équipe engagée et experte dans son métier.
Missions :
Gestion des interventions SAV
- Qualifier la demande entrante du client en lien avec le chargé de projet clients concerné.
- Clarifier les rôles et responsabilités (mise en œuvre, matériel défaillant, mauvais usage…).
- Identifier les solutions possibles pour pallier la demande et définir la stratégie de réponse en lien avec le responsable.
- Quand il y a lieu, déclencher une intervention sur site pour solutionner le problème.
- Suivre le taux de SAV par installateur.
- Exploiter les données des rapports de contrôle dans notre CRM Salesforce.
- Communiquer les demandes de SAV et de remise en conformité auprès de nos partenaires, et en assurer la vérification.
- Assurer la relation avec nos partenaires.
Service client
- Traiter les demandes entrantes par mail et en assurer un suivi réactif.
- Répondre aux appels téléphoniques des clients et des partenaires.
- Rassurer et accompagner le client en cas de relance ou d'insatisfaction, en adoptant une posture d'écoute et de pédagogie.
- Apporter une réponse claire et personnalisée adaptée à chaque situation.
- Assurer la traçabilité des échanges dans le CRM Salesforce.
- Faire remonter les cas complexes ou sensibles auprès du responsable concerné.
Recouvrement
- Assurer le suivi et la relance des impayés auprès des clients et/ou partenaires, par téléphone, e-mail ou courrier.
- Analyser les dossiers en retard de paiement et identifier les causes de blocage (litige, SAV en cours, pièce manquante…).
- Mettre à jour et fiabiliser le suivi des créances dans le CRM Salesforce.
- Proposer des solutions de règlement adaptées (échéancier, relance amiable…) en lien avec le responsable.
- Collaborer avec les équipes internes (comptabilité, chargés de projet, SAV) pour lever les blocages liés au recouvrement.
- Alerter le responsable en cas de dossier sensible ou de risque avéré de non-recouvrement.
Profil recherché
- Vous recherchez une alternance dans le cadre de votre formation Bac+4/5 spécialisée en Énergie.
- Votre excellent relationnel est reconnu et votre sérieux est apprécié.
- Soucieux du détail, rien ne vous échappe ! Votre rigueur et votre esprit analytique vous permettront de mener à bien vos missions.
- À l'aise avec Excel, vous avez déjà travaillé sur un CRM.
Effy est le spécialiste de l’efficience énergétique depuis 2008.
Nous aidons les propriétaires à rendre leur maison plus confortable, durable et économe grâce à notre expertise et à un réseau de plus de 4 000 artisans engagés.
Notre mission : faire avancer le progrès énergétique, maison après maison.