Les missions du poste
Vous êtes dynamique, motivé(e) et souhaitez évoluer dans le secteur du transport et de la logistique ? Rejoignez nos équipes en tant que Chargé(e) de Relation Client en alternance !
Missions :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services concernant nos prestations (expéditions et enlèvements).
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
- Conseiller les clients sur les aspects techniques : conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage, emballage.
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information aux équipes commerciales et conseiller ponctuellement sur les produits de la Division, en lien avec le Commerce.
- Participer à la préparation et, occasionnellement, aux réunions commerciales internes ou avec des clients, en support aux équipes commerciales.
- Assurer le reporting client dans le cadre contractuel défini (suivi des anomalies, bilans qualité, etc.).
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation de ces outils.
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement.
- Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernés, selon les modalités de supervision définies.
- Informer les clients en cas d'anomalies d'acheminement, selon les procédures Qualité.
- Suivre la qualité de la prestation rendue : analyser, rendre compte et proposer des solutions d'amélioration.
- Préparer et suivre les envois exports (routier et aérien) et vérifier les liasses documentaires.
Le profil recherché
- Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe.
- Bonne capacité d'analyse et d'organisation.
- Aisance relationnelle et rédactionnelle.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et intérêt pour les outils digitaux.