Customer Success Manager H/F (CDI)

Signer une salle, c'est bien. Faire en sorte qu'elle ne veuille plus jamais nous quitter, c'est ton job. EXO, c'est l'app qui récompense les sportifs en salle pour chaque séance qu'ils font. Créée en 2023 par deux anciens de L'Équipe, elle transforme la transpiration en cadeaux Nike, Lululemon, Garmin ou Gymshark.

Le résultat en moins de 12 mois : 1 000 salles partenaires, 400 000 utilisateurs, et une courbe de croissance qui ne redescend pas.

Ces 1 000 salles, il faut maintenant les embarquer, les animer et les garder. C'est exactement le poste qu'on ouvre.

Ta mission

Lancer les nouvelles salles. Tu prends le relais des Sales dès la signature : onboarding du gérant et de l'équipe, mise en place, communication auprès des adhérents. Une salle bien lancée, c'est une salle qui reste.

Faire vivre ton portefeuille. Points réguliers, animations, nouvelles campagnes de récompenses, relances quand ça s'essouffle. Tu es leur interlocuteur unique et celui qu'on appelle quand ça compte.

Upsells. Une salle qui cartonne a envie d'aller plus loin : offre supérieure, campagnes de récompenses additionnelles, ouverture des autres clubs du réseau. C'est toi qui détectes ces opportunités et qui les closes.

Suivre les bons chiffres. Taux d'activation des adhérents, engagement, renouvellement. Tu repères les salles qui décrochent avant qu'elles ne se posent la question de partir.

Faire remonter le terrain. Tu es le premier à savoir ce qui bloque, ce qui plaît et ce qui manque. Ce que tu remontes à l'équipe produit finit dans l'app.

Le profil qu'on cherche

Pas de nombre d'années minimum, pas d'école obligatoire. Une première expérience en CS, en support, en vente ou en gestion de compte est un plus, mais on regarde surtout ça :

• Tu es organisé(e). Gérer un portefeuille de salles sans en oublier une, c'est de la rigueur avant tout.
• Tu avances sans qu'on te pousse. Tu prends des initiatives, tu testes, tu ajustes.
• Vendre ne te fait pas peur. Proposer une offre supérieure à une salle satisfaite, ce n'est pas forcer la main : c'est faire ton métier. Tu es à l'aise pour parler chiffres et signer.
• Tu tiens quand ça frotte. Un gérant mécontent, une salle qui décroche : tu vois un problème à régler, pas une catastrophe.
• Tu joues collectif. Tu partages ce qui marche et tu tires l'équipe vers le haut.

Ce que tu vas apprendre chez nous

• Le métier de CS en entier, de l'onboarding au renouvellement, sans être cantonné(e) à une seule brique.
• L'upsell, la compétence qui fait la différence entre un bon CSM et un CSM qu'on s'arrache : détecter le bon moment, construire l'argumentaire, closer.
• Piloter par la donnée : construire tes indicateurs, lire tes cohortes, prioriser ton portefeuille.
• Structurer une fonction en pleine scale-up : segmentation du portefeuille, playbooks, outils, automatisations.
• Une trajectoire claire : dans une boîte qui triple, ceux qui arrivent tôt prennent les responsabilités ensuite (Senior CSM, Team Lead, nouveaux segments).

Le process (rapide, comme nous)

1. 💬 30 min avec les deux fondateurs : on parle de toi, de ta motivation, de ce que tu veux construire.
2. 💼 30 min de mise en situation : un cas client concret pour te voir en action.
3. 🎉 Rencontre avec l'équipe : parce que tu vas passer beaucoup de temps avec eux.