Alpagga est un revendeur B2B qui simplifie l'accès aux équipements neufs et de seconde main pour les professionnels du secteur CHR.
Pour soutenir notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire Ops en CDI pour piloter la gestion des commandes au sein de notre équipe Opérations & Logistique.
Tu es garant(e) du bon déroulement de l'ensemble du processus de gestion des commandes, depuis leur réception jusqu'à leur installation finale.
Tes missions :
1. Suivi et traitement des commandes
- Réception, vérification et validation des commandes clients
- Saisie et suivi des commandes dans nos outils internes (HubSpot notamment)
- Coordination avec les équipes Sales, Supply et SAV pour assurer la bonne exécution des commandes
- Gestion des cas complexes et arbitrage en cas de blocage
2. Gestion du flux produits
- Pilotage des livraisons, retours et échanges
- Mise à jour et fiabilisation des statuts de commande dans le système
- Suivi des stocks et coordination avec nos partenaires reconditionneurs et fournisseurs
- Participation active à l'optimisation des processus logistiques et de gestion de stock
3. Reporting & amélioration continue
- Suivi et analyse des indicateurs clés (délais, taux d'erreur, satisfaction client)
- Identification des points de friction dans la chaîne de traitement et proposition de solutions
- Mise en place de bonnes pratiques, de process documentés et de nouveaux outils
- Contribution à la structuration des équipes Ops à mesure qu'Alpagga se développe
Profil recherché :
- Formation Bac+2 en gestion, logistique, commerce ou supply chain, avec une première expérience réussie sur un poste similaire (stage compris)
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
- Esprit d'équipe, réactivité et sens du service client
- À l'aise pour prendre des initiatives et challenger les process existants
