Sonik est une startup IA de téléphonie intelligente qui transforme le quotidien des équipes commerciales pour les aider à avoir 5 fois plus de conversations avec les meilleurs contacts.
From blind to smart, from slow to fast.
En très forte croissance, l’équipe recherche un(e) junior Customer Success Manager pour accompagner la croissance, maximiser la valeur délivrée à nos clients et structurer notre moteur Customer Success.
Vos missions :
- Gérer l’expérience client de bout en bout (onboarding, adoption, rétention)
- Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation optimale du produit
- Comprendre en profondeur les objectifs business des clients et les aider à atteindre leurs résultats
- Identifier les risques de churn et mettre en place des actions proactives
- Collaborer étroitement avec les équipes Sales et Produit
- Faire remonter les feedbacks clients pour améliorer le produit et les process
- Travailler directement avec les fondateurs pour définir la stratégie Customer Success
- Évoluer à terme vers un poste de management Customer Success
Votre profil :
- Anglais courant indispensable
- Première expérience (stage/alternance/CDI) en frontal client obligatoire - conseil, Customer Success, Support client, vente.
- Forte orientation client et résultats
- Capacité à être à la fois opérationnel(le) (onboarding, support, suivi) et stratégique
- Esprit entrepreneurial, force de proposition
- À l’aise dans des environnements rapides
- Excellentes compétences en communication, pédagogie et relation client
Ce que nous offrons :
- Rôle clé dès les débuts avec une vraie responsabilité
- Forte autonomie et impact direct sur la croissance
- Salaire fixe compétitif
- Possibilité d’évoluer rapidement vers un poste de management ou de Lead Customer Success
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel