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Évoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
Découvrez une culture d’entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.
Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes.

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous‑même.

Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.

Alternant Excellence Opérationnelle & Qualité Service Client (H/F) Le Bourget

Attendus du poste

Au sein de la Direction Service Client, vous rejoindrez l'équipe Qualité et Excellence Opérationnelle et participerez activement au maintien et à l'amélioration de nos certifications qualité, au pilotage des audits internes et externes, ainsi qu’au suivi des partenaires externes.

Missions principales

Audits et certifications

Préparer les audits de certification et de renouvellement.
Participer aux audits internes.
Assurer le suivi des plans d'actions issus des audits.
Contribuer à l'analyse et au traitement des écarts identifiés.
Participer à l'amélioration continue du système qualité.

Pilotage de la performance

Produire et analyser les indicateurs qualité.
Construire et faire évoluer les tableaux de bord.
Participer au suivi des KPI Service Client.
Identifier les axes d'amélioration des processus.

Suivi de la performance des partenaires Service Client

Participer au suivi de la qualité et de la performance des partenaires contribuant aux activités du Service Client.
Contribuer à la préparation des revues de performance et au suivi des plans d'actions associés.
Participer à l'identification et au pilotage des actions d'amélioration continue avec les partenaires.
Participer à la coordination entre les différentes parties prenantes afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de performance.

Amélioration continue

Réaliser des analyses de processus.
Participer à des projets de transformation et d'optimisation.
Contribuer à la mise à jour des procédures et référentiels.
Accompagner les équipes opérationnelles dans l'application des standards qualité.

Digitalisation et reporting