Exemples de cas pratiques proposés en assessment center

Les centres d’évaluation ou assessment center proposent toutes sortes de tests pour évaluer vos compétences et vos réactions dans des situations inhabituelles. Petit tour d’horizon des différents tests auxquels vous pourriez être confronté. 

Tests individuels

     In-basket (durée 1h à 2h environ)

Vous êtes dans la peau d’un chef de service d’une entreprise. Vous revenez de vacances et trouvez dans votre boîte mail un ensemble de mails, courriers sur différents sujets. En un temps limité, vous allez devoir prendre connaissance de toutes ces informations et prendre des décisions pour traiter ces problématiques. 

Exemples de sujets :

• On vous informe d’une situation conflictuelle entre le chef de produit opérationnel et le chef de produit développement, qui empêche le lancement d’une marque
• Votre secrétaire vous a pris un rendez-vous chez un prospect très important malgré votre agenda déjà overbooké
• Un client refuse de vous payer mais vous avez besoin de cette somme pour payer vos fournisseurs
• Le Président du CE fête dans une semaine ses 30 ans d’ancienneté au sein de l’entreprise, vous devez organiser la soirée

Objectif : évaluer la manière dont vous priorisez les tâches, dont vous vous organisez et parvenez à déléguer.

Nos conseils pour réussir ce test :

• Prenez connaissance de tous les documents, puis triez ce qui est urgent et ce qui l’est moins, et voyez si toutes les informations sont cohérentes. Si ce n’est pas le cas, demander un complément d’information.
• Prenez des notes synthétiques
• N’ayez pas peur de déléguer des tâches pour gagner du temps.
• N’oubliez pas que l’on vous observe
• N’oubliez pas que le temps est limité et faites preuve de bon sens

     Test « stress »

C’est simple, on vous met en situation de stress en vous posant des questions ou en glissant des allusions destinées à vous provoquer. C’est assez facile de repérer ces tests - que l’on ne vous annonce bien évidemment pas-  au travers des questions comme : « Tout à l’heure vous avez commis une erreur, ça vous arrive souvent ?» , « Nous émettons de forts doutes sur vos capacités à occuper cette fonction, pas vous ? » ou encore « Êtes-vous sûre que vous êtes faite pour ce type de poste ? »

Objectif : vous faire réagir et observer votre réaction lorsque vous êtes déstabilisé.

Nos conseils pour réussir ce test :

• Ne doutez pas de vous. Si vous en êtes là, c’est que vous avez déjà passé les premiers tours et que vous méritez votre place.
• Réfléchissez en amont à vos points forts, mais aussi aux éventuelles zones d’ombre de votre CV s’il y en a (6 mois d’inactivité, enchaînement de petits boulots..)
• Reconnaissez vos échecs et parlez-en simplement, en montrant les leçons que vous en avez tirées
• Ne vous laissez pas impressionner par votre interlocuteur, maintenez un contact visuel et surtout, restez calme.
•  Pensez à prendre le temps de répondre plutôt que d’agir de manière impulsive et de vous braquer.

Tests en binôme

Ces tests se déroulent avec un partenaire. Mais attention, il n’est pas nécessairement un candidat adversaire. L’objectif de ces tests est toujours le même : évaluer votre capacité d’écoute et d’argumentation.

     Situations conflictuelles (environ 15 à 30 minutes)

Si vous postulez à un poste de cadre, vous serez généralement mis dans la situation d’un supérieur qui doit gérer une situation conflictuelle. Par exemple :

• L’un de vos employés, présent depuis longtemps dans votre service,  a une baisse de régime depuis un moment et cela s’en ressent dans son travail. Ses collègues commencent à se plaindre, les clients aussi. Vous allez devoir gérez cette situation délicate.
• L’un de vos clients vous appelle personnellement pour se plaindre d’une livraison qui n’est jamais arrivée et qui est très importante pour lui ; vous allez devoir gérer ce client et le calmer, puis trouver une solution.

Vous avez un temps de préparation pour vous imprégner de la situation et élaborer une stratégie d’approche, mais ce qu’il faut savoir, c’est que votre « adversaire » a été briefé et bénéficie d’éléments dont vous ne disposez pas.

Nos conseils pour réussir ce test :

• Essayez d’amener votre interlocuteur à vous donner les informations dont il dispose
• Posez des questions. Vous resterez ainsi maître du dialogue et donnerez à votre partenaire la possibilité d’expliquer son point de vue
• Prenez des notes pour ne pas oublier ce que vous avez appris

     Situation « débat » : Pour ou Contre

Ces situations sont très variables, vous pouvez vous retrouver dans la peau d’un patron qui négocie avec le syndicat de l’entreprise, mais aussi membre d’une association écolo qui fait pression sur un industriel de la chimie, ou encore un membre du directoire qui n’est pas d’accord avec un choix fait par les autres membres. Tout est possibe.

Nos conseils pour réussir ce test

• Réfléchissez bien aux arguments de chaque partie prenante et préparez les arguments en conséquence
• Pensez à la manière dont vous allez parler et agir. Votre comportement n’est pas sans conséquence

Tests collectifs (durée 45min à 1h environ)

Ces tests vous placent dans un groupe constitué d’autres candidats et permettent d’évaluer votre comportement, la façon dont vous vous exprimez et prenez part aux discussions dans des situations professionnelles telles que des études de cas, travaux de groupe...

     Situation collective

Vous devez répondre à une problématique en particulier, avec toute une équipe. Vous pourrez être amené à débriefer de cet exercice avec un recruteur, donc réfléchissez bien à ce que vous allez dire, attention de ne pas juger vos « adversaires » car cela peut vous porter préjudice.

Objectif : évaluer votre capacité à vous distinguer, à mobiliser l’attention des autres candidats, votre manière de vous exprimer, votre charisme, votre prise de parole, votre créativité, votre capacité à négocier…

Exemples de mise en situation :

• Vous avez 45 minutes pour élaborer le plan marketing sur tel produit
• Il faut organiser tout un chantier de travaux qui s’étalent sur 10 ans
• Vous devez organiser le déménagement du siège de votre entreprise

Nos conseils pour réussir ce test

• Veillez à donner une structure au travail à accomplir dans un temps défini 
• Organiser le groupe en sous-groupes si le cas est complexe et multitâche pour gagner du temps
• Essayez de prendre en charge le rôle de coordinateur, qui synthétise l’ensemble des infos. Mais sans monopoliser la parole, c’est un travail de groupe avant tout
• Faites preuve d’initiative, en allant écrire les infos sur un tableau par exemple
• Veillez à écouter les autres et ne pas vous mettre trop en avant
• Pensez à intégrer chacun des membres du groupe

     Jeux de rôles

Ce test consiste à vous mettre dans la peau d’un personnage que l’on vous attribue dans une situation donnée. Par exemple, un collaborateur lors d’un pause-café, un appel téléphonique avec un prospect, un client mécontent, annoncer ou recevoir une démission

L’objectif du test est d’évaluer votre capacité à vous affirmer face aux autres, faire des concessions, négocier, vendre, écouter, argumenter et vous adapter à la situation.

Nos conseils pour réussir ce test

• Faites en sorte d’éveiller l’intérêt des autres
• N’hésitez pas à vous allier avec d’autres si cela est nécessaire
• Faites des compromis
• Prenez des notes sur ce qui a été retenu comme solution, points d’accord

Évidemment, il existe une multitude de tests. Vous pourrez aussi être amenés à passer des tests de logique, de personnalité, de compétences ou de niveau professionnel lors de votre entretien en assessment center.