Benjamin met les gens sur orbite dans la galaxie financière
Un job dans une banque, ça ne bouge pas assez et les gens sont ennuyeux. Et puis, à quoi ça sert ? C’est aussi ce que tu penses ? Et si tu dépassais ces idées reçues et découvrais nos jobs à travers les yeux de nos collègues ? Fais connaissance avec Benjamin. Il est Guide de la galaxie financière. Enfin, c’est comme ça qu’il se voit.
Tu te vois comme Guide de la galaxie financière, pourquoi ?
L’univers bancaire est tellement vaste et varié qu’il faut bien un guide pour aider les gens à s’y retrouver. Ma mission est simple : répondre instantanément aux questions des personnes qui me contactent avec un projet en tête et les débloquer rapidement si elles rencontrent une difficulté. Je les mets sur orbite, en quelque sorte.
Et comment tu fais la différence au quotidien ?
J’essaie de faciliter la vie des gens, quels que soient leur question ou leur besoin. Ça peut être un étudiant qui a perdu sa carte, une famille en vacances à l’étranger qui souhaite souscrire une assurance accidents ou un jeune couple qui souhaite acheter sa première voiture. Bref, il y a autant de cas que de clients. En plus, chaque jour est très différent du précédent, et ça, j’adore ! Je suis heureux quand, à la fin d’un entretien, j’ai pu apporter une solution et décrocher un sourire.
Pour toi, quelles qualités sont importantes pour ce job ?
C’est avant tout un métier de contact : les gens qui m’appellent ont une question ou une problématique à résoudre. Il faut donc être très empathique et se mettre à la place de la personne qu’on veut aider. Une bonne connaissance des produits et services financiers est un plus, mais pas indispensable. C’est quelque chose que j’ai appris, entre autres, grâce à des formations et à l’accompagnement des collègues qui m’entourent.