Key account manager

Les missions

Responsable des clients les plus importants d’une entreprise, il a pour mission de développer, de suivre et surtout, de satisfaire et de fidéliser ces clients. 

Il doit d’abord définir une approche commerciale pertinente et analyser le marché et la concurrence : ce travail de réflexion lui permet de prospecter de nouveaux clients et de répondre à des appels d’offres. Une fois le compte client dans sa ligne de mire, le KAM fait le lien entre son client et l’entreprise qui l’emploie. Lors de la négociation du contrat, il collabore avec les ingénieurs commerciaux et les chefs de projets. Il fait de son mieux pour répondre aux besoins et aux attentes de son client, mariant ainsi ses intérêts avec ceux de son entreprise. Bien sûr, son rôle ne s’arrête pas à la signature du contrat, puisqu’il suit de très près sa concrétisation. Il coordonne alors son travail avec les services logistiques (livraison, délais, etc.) et financiers (prix, facturation, etc.). Ainsi, il s’assure que les solutions proposées par son entreprise sont adaptées à son client, il suit les résultats des ventes et participe même à l’élaboration du business plan de son client. Il a une relation privilégiée avec ce dernier et l’entretient sur le long terme. 

S’il dirige des équipes dans son entreprise, il le fait aussi chez son client : il pilote la réalisation de projets, la mise en œuvre d’une politique stratégique ou commerciale, etc. Il rend également compte de l’évolution de ses projets dans des rapports destinés à la direction générale. 

Les horaires de travail du KAM ne sont pas toujours réguliers : ils peuvent dépendre de ses clients. Le KAM exerce sous la responsabilité de la direction générale de l’entreprise. Il est en contact avec différents services (commercial, juridique, financier, production, etc.) et avec les équipes qu’il coordonne.