Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture, offrant ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.

Employeur responsable, nous œuvrons pour que notre politique de recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Nous sommes fiers d’être la première collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité & Égalité femmes/hommes.

Direction de l’Autonomie (DA)

La Direction de l’Autonomie accompagne les personnes en perte d’autonomie liée à l’âge ou au handicap, qu’elles vivent à domicile ou en établissement. Elle assure l’instruction et le versement des prestations, soutient les établissements et services médico-sociaux, coordonne les acteurs du territoire et développe des actions en faveur des aidant·e·s et de l’inclusion.

Au sein de la Direction, le Bureau Assistance et Projets Informatiques (BAPI) assure la maîtrise d’ouvrage des projets numériques, la coordination fonctionnelle des logiciels métiers et l’assistance aux utilisateur·rice·s. Il joue un rôle essentiel dans la continuité de service et l’amélioration des outils utilisés par les équipes.

Objectif de l’apprentissage

Dans un contexte de transformation numérique des services publics et d’évolution des outils métiers, la Direction souhaite renforcer l’accompagnement des utilisateur·rice·s et la fiabilité des processus informatiques liés à la gestion des prestations.

Cette alternance a pour objectif de participer à l’assistance des utilisateur·rice·s, au suivi des traitements informatiques et aux projets d’évolution des applications utilisées par la Direction.

En bref : contribuer au bon fonctionnement des outils numériques d’une direction au service de l’autonomie des habitant·e·s de Seine-Saint-Denis.

Tes missions principales :

Sous la responsabilité du maître d’apprentissage, tu participeras à :

Assistance et support aux utilisateur·rice·s
Assurer une assistance de premier niveau sur les problématiques techniques, bureautiques et liées aux logiciels métiers ;
Identifier, analyser et qualifier les incidents signalés par les utilisateur·rice·s ;
Contribuer à la résolution des dysfonctionnements en lien avec les équipes de la Direction de l’Autonomie et de la Direction des systèmes d’information ;
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
Gestion des traitements informatiques liés aux prestations
Participer aux traitements réalisés dans l’outil métier Iodas pour le versement des prestations ;
Contribuer au lancement, au contrôle et à la validation des traitements informatiques ;
Participer à la sécurisation des opérations et à la vérification de la qualité des données produites ;
Contribuer à la préparation et à la mise en forme des fichiers nécessaires aux activités de la Direction.
Participation aux projets numériques
Contribuer aux phases de tests dans le cadre des projets informatiques portés par la Direction ;
Participer à l’identification et à la remontée des anomalies ;
Contribuer à l’amélioration continue des outils et des procédures ;
Participer à la rédaction ou à la mise à jour de supports d’utilisation et de documentation fonctionnelle.

Profil recherché

Tu prépares un BTS, un BUT ou une formation dans les domaines de l’informatique, de la gestion des systèmes d’information, du support aux utilisateurs ou de l’administration numérique.

Et tu disposes :

D’une bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
D’une capacité à utiliser et comprendre des logiciels métiers ;
D’une aptitude à analyser des informations, des documents et des situations ;
D’un sens de l’organisation et de la rigueur ;
De qualités relationnelles permettant d’accompagner les utilisateur·rice·s ;
D’une capacité à travailler en équipe et à communiquer avec différents interlocuteurs.

Informations complémentaires

📢 Le contrat d’apprentissage du secteur public est ouvert aux jeunes de 16 à 29 ans, sans limite d’âge pour les candidat·e·s reconnu·e·s travailleurs handicapés (RQTH).

Attention : le contrat de professionnalisation ne peut être conclu avec un établissement du secteur public.

Le Département propose également des avantages favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle : aides aux déplacements, accès à des activités sportives, culturelles et de loisirs, ainsi que 25 jours de congés annuels.