Directeur.rice des Opérations

Qui sommes-nous ?

Residsocial

L’hébergement d’urgence assure à toute personne en détresse un logement et une aide à l’insertion. En 2024, près de 50 000 personnes sont hébergées tous les soirs dans des conditions peu satisfaisantes, parfois insalubres, dans des hôtels de l’Île-de France. Pour autant, l’hébergement hôtelier est devenu une solution pérenne d’hébergement pour la plupart des familles.

Face à ce double constat, ResidSocial, jeune entreprise du secteur de l’E.S.S. (Économie Sociale et Solidaire) s’est donné une triple mission :

• Offrir un « chez-soi », par des travaux d’envergure adaptant les résidences aux besoins des familles et une vigilance constante sur la qualité de l’hébergement ;
• Créer du lien social par la présence quotidienne d’un ResidManager au service des résidents, la mise en place d’un réseau de délégués pour impliquer les résidents et l’organisation fréquente de moments festifs de partage et d’échanges ;
• Accompagner vers l’insertion grâce à une écoute bienveillante des problématiques des résidents et la mise en place de partenariats de long terme pour répondre aux besoins prioritaires des personnes logées.

Pour cela, le Groupe acquiert des hôtels sans étoile en Île-de-France, souvent peu adaptés à l’hébergement longue durée de familles, et les rénove pour les transformer en résidences sociales.

L'équipe

L’entreprise, aujourd’hui en pleine croissance, est composée d’environ 55 collaborateurs engagés pour améliorer les conditions d’hébergement et d’inclusion des familles.

L’équipe siège est composée d’une vingtaine de personnes organisées autour de 4 pôles pilotés par la Direction Générale : une Direction des Opérations, une Direction Technique, une Direction des Acquisitions et une Direction Administrative et Financière.

Dans chacune des résidences, un ResidManager, une sorte de « super gardien », est présent pour accompagner les résidents dans leur quotidien- en appui de partenaires associatifs intervenant sur les sites- et assurer l’entretien de la résidence. Il est appuyé par des « ResidManagers volants » qui tournent sur les sites, et une équipe de Maintenance, partagée entre les établissements.

Nous sommes aussi entourés de partenaires qui interviennent sur nos résidences pour nous aider à répondre aux besoins des familles que nous hébergeons : aide alimentaire, produits d’hygiène, formation, aide à l’insertion, etc.

La Direction des Opérations comprend 4 Responsables Opérationnels, en charge d’un périmètre de 5 sites chacun, et donc de l’encadrement des 35 ResidManagers travaillant sur le parc.

Les valeurs

• Transparence : L’information doit librement circuler au sein de l’Entreprise pour être utilisée à bon escient le moment venu. Pour cela, l’entreprise s’appuie sur de nombreux outils : Slack, Notion, Agicap, Payfit, Alan, Matera, etc.
• Cohérence : Derrière la cohérence se cachent en fait des idées simples : comprendre avant de passer à l’action, ne pas regretter le passé ou essayer d’anticiper le futur mais agir sur le présent, et travailler avec des gens qui partagent les mêmes valeurs.
• Bienveillance : Fondamentale pour l’activité, elle s’applique aussi bien aux résidents et aux autres équipiers qu’à soi-même !

Ta mission

En tant que Directeur.rice des Opérations, vous déclinez la stratégie de l’entreprise en matière de qualité d’hébergement, de normalisation du parc et d’amélioration continue de la prestation.

À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :

Pilotage des opérations

• Garantir la qualité de l’hébergement et de l’accompagnement
• Assurer la mise aux normes du parc et la standardisation des prestations
• Veiller au respect des réglementations, notamment en matière de sécurité et d’hygiène
• Définir et suivre les indicateurs de performance et d’impact (qualité d’hébergement, lien social, accompagnement vers l’inclusion)
• Conduire des démarches d’amélioration continue visant à renforcer la qualité de service et à faire monter en gamme les résidences

Management et développement des équipes

• Animer l’équipe des Responsables Opérationnels ainsi que les comités Management et Bâtiment
• Définir et piloter la stratégie de recrutement, de formation et de développement des équipes (en particulier les ResidManagers)
• Déployer des programmes de formation et de transfert de compétences
• Structurer des plans de progrès afin d’accroître l’efficacité opérationnelle des équipes et la performance globale de la direction

Développement et relations partenariales

• Piloter la relation avec les partenaires sociaux
• Garantir le taux d’occupation des résidences
• Superviser l’intégration des nouvelles résidences dans les marchés publics
• Participer aux négociations tarifaires en lien avec la Direction Générale
• Animer les relations avec les équipes de direction des partenaires

Pilotage financier et des moyens

• Élaborer et piloter les budgets de la direction, en lien avec les Responsables Opérationnels
• Définir les priorités d’investissement sur le parc
• Superviser la gestion des achats et l’allocation des ressources
• Membre du Comex, vous serez rattaché.e hiérarchiquement à la Directrice Générale.

Profil recherché

• Diplômé.e d’une formation supérieure de niveau Master II (école de commerce, école d’ingénieurs, université), vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans sur un poste équivalent.
• Vous avez une solide expérience de management, y compris sur des profils peu qualifiés. Vous avez un vrai goût pour le terrain. Vous êtes doté.e d’excellentes capacités d’adaptation et savez gérer des situations complexes ou tendues.
• Vous avez une capacité à fédérer et mobiliser les équipes, et les inscrire dans une logique de progression et d’amélioration continue au service d’un projet en pleine expansion.
• Vous êtes rigoureux.se dans votre reporting, et savez être force de proposition pour gagner en efficacité, structurer de nouveaux processus ou développer de nouveaux projets.

Les conditions

• Une fourchette de rémunération entre 60k et 70k€ (package fixe + primes)
• Des bureaux en plein centre de Paris
• La construction d’un parcours d’évolution par des transferts de savoir faire et formations
• Titres-restaurant Swile & Mutuelle Alan
• Télétravail partiel

Déroulement des entretiens

Nous partageons deux convictions chez ResidSocial : un recrutement doit être collégial, et un candidat doit pouvoir découvrir l’entreprise sans filtre pour savoir si elle lui convient !

Nous proposons donc un processus de recrutement en 3 à 4 entretiens qui te permettront de rencontrer un grand nombre d’entre nous, de valider que les missions proposées correspondent à tes compétences et à tes envies, et de répondre à toutes tes questions.

Si l’aventure t’intéresse, nous n’attendons que ta candidature !