La Banque Postale banque citoyenne, filiale du groupe La Poste, accompagne particuliers, entreprises et acteurs des territoires avec des solutions bancaires, d’assurance et de financement, en plaçant l’accessibilité, l’utilité et l’intérêt général au cœur de son action. Présents sur l’ensemble du territoire, nous mettons à leur service l’engagement de nos collaborateurs, l’expertise de nos conseillers et des solutions digitales conçues pour simplifier leur quotidien et préparer leur avenir.
Description du poste :
Référence de l'offre : 3300
On vous propose de rejoindre La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.
Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.
D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.
Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.
Environnement de travail :
En rejoignant La Banque Postale dans le cadre d’une alternance ou d’un stage, vous rejoignez une entreprise labélisée Happy Trainees, qui accorde une grande importance au bien-être des étudiants. C'est également la possibilité de faire partie du BurOH!, notre communauté dédiée à l’entraide, aux échanges et à la création de liens entre étudiants.
Maintenant qu’on se connait, on vous en dit plus sur le stage ?
Vous avez envie de rejoindre une équipe de 6 personnes et d’évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler à la Direction Expérience Client et Qualité de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.
Parmi nos missions au quotidien :
- Contribuer activement au pilotage d’une solution d’analyse des appels clients basée sur l’intelligence artificielle (Quality Monitoring).
- Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client grâce notamment à la solution Quality Monitoring.
- Réaliser des études avec les responsables de parcours clients ou les métiers, grâce à des requêtes sur le corpus d’appels.
- Identifier des points d’optimisation des parcours et participer à la construction de plans d’action.
Votre formation ?
Vous préparez un diplôme de niveau BAC+4.
Vous disposez des compétences clés suivantes :
Au-delà de votre rigueur, de vos capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction et de votre sens du résultat, ce qui compte réellement pour nous, c’est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle.
Vous disposez d’une appétence pour la gestion de projet, l’intelligence artificielle et l’expérience client, vous préparez un diplôme avec une spécialisation en gestion de projet et/ou expérience client ou équivalent.
Côté outils, vous maîtrisez la suite office, Vous avez la capacité à vous adapter à des univers et à des interlocuteurs variés ? Vous êtes décidément parfait(e) !
Quelques précisions importantes :
La durée estimée de ce stage est de 6 mois.
La gratification est mensuelle et dépend de l'âge ainsi que du diplôme préparé.
Envie de postuler ? Déposez votre candidature dans votre espace.
Pour voir si on est fait pour s’entendre, on vous proposera un entretien opérationnel et un entretien RH pour exprimer vos motivations. Et si on décide de travailler ensemble, vous suivrez un processus d’intégration digitalisé et personnalisé.
Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.
