Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.

Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Gestion du Chat ba&sh afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
Réponses aux questions de notre base clientèle par mail, messages whatsapp et Chat online.
Participation aux projets de fidélisation clientèle
Reporting hebdomadaires purement SAV ( feedback qualité, bilan incidents transports, …)
Gestion du service après-vente pour ba&sh seconde main

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

Formation supérieure Bac +2/+4 type école de communication, multimédia ou marketing
Appétence pour le secteur de la mode et du retail
Disponibilité pour un stage conventionné de 2 mois

Vous vous démarquez pour votre :

Rigueur, organisation et positivité
Excellentes capacités rédactionnelles
Bon relationnel et sens du contact client

Vous maitrisez :

La maitrise parfaite du français est obligatoire
Une langue étrangère minimum (anglais ou autre)

ba&sh considère ses stagiaires comme des membres à part entière de l’équipe.

Nous vous offrons :

Titres-restaurant via Swile
Remises préférentielles sur nos collections
Prise en charge de 50% de votre abonnement de transport ou indemnisation de vos trajets en vélo
Evènements d’entreprise toute l’année
Cours de Yoga et Fitness hebdomadaires
Accès au réseau ba&sh Alumni

ba&sh n’attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes (genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …).

En tant qu'employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l'ensemble des candidatures qualifiées et compétentes, sans distinction.

Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.