As a leading global reinsurer, SCOR offers its clients a diversified and innovative range of reinsurance and insurance solutions and services to control and manage risk. Applying "The Art & Science of Risk," SCOR uses its industry-recognized expertise and cutting-edge financial solutions to serve its clients and contribute to the welfare and resilience of society in around 160 countries worldwide.
Working at SCOR means engaging with some of the best minds in the industry - actuaries, data scientists, underwriters, risk modelers, engineers, and many others - as we work together to find solutions to pressing challenges facing societies.
As an international company, our common culture is defined by "The SCOR Way." Serving both to build momentum that drives the Group forward and as a compass to guide our actions and choices, The SCOR Way is anchored by five core values, reflecting the input of employees at all levels of the Group. We care about clients, people, and societies. We perform with integrity. We act with courage. We encourage open minds. And we thrive through collaboration.
SCOR supports inclusion and the diversity of talents, and all positions are open to people with disabilities.
La Direction des Services Généraux (SGX) Paris est composée de 11 personnes, hors prestataires et intervient dans les domaines liés à l'environnement de travail des collaborateurs sur un périmètre regroupant les dépenses communes aux sociétés du groupe et RIE
La Direction des Services Généraux Paris gère 1 site en France: 1 immeuble au 5 Avenue Kléber PARIS 16ème
L'alternant(e) Services Généraux contribue au bon fonctionnement opérationnel des services aux collaborateurs en appui des équipes SG (Services et supports aux collaborateurs, communication du service, logistique des espaces)
Il/elle participe à la qualité de service, à la coordination opérationnelle et à la performance globale des Services Généraux et contribue à des projets transverses et à des démarches d'amélioration continue.
Elle travaille en binôme avec une autre alternante.
Responsibilities
1. Support opérationnel Services Généraux
- Suivre les demandes collaborateurs via les outils de ticketing (qualification, relances, clôture)
- Saisir des demandes d'intervention via les outils de ticketing
- Contribuer au suivi des prestations (maintenance, services aux occupants)
- Participer à la coordination des interventions simples sur site
- Gestion des notes de frais de la responsable N+2
- Gestion de certaines facturations ou demandes d'achats, participation au suivi du budget et des clôtures
- Gestion des amendes en renfort du Gestionnaire mobilités
2. Aménagement & environnement de travail
- Appuyer les projets d'aménagement et de réimplantation des espaces
- Participer à la mise à jour des inventaires (mobilier, espaces, salles de réunion)
- Aider à l'organisation logistique d'événements internes
3. Qualité de service, contrôles & salles de réunion
- Participer à des contrôles qualité des services (salles de réunion, espaces communs, équipements)
- Contribuer à la préparation des arbitrages liés à l'utilisation des salles de réunion (analyse des usages, taux d'occupation, priorisation selon règles définies)
- Appuyer le Responsable Support aux utilisateurs dans l'arbitrage des demandes complexes
- Proposer des recommandations pour optimiser les usages et la satisfaction collaborateurs
4. Communication, intranet & support utilisateurs
- Participer à la mise à jour et à l'animation de l'intranet Services Généraux
- Structurer les contenus pour améliorer la lisibilité et l'expérience collaborateur
- Relayer les communications SG (travaux, incidents, nouveaux services, bonnes pratiques)
- Contribuer à la mise à jour des procédures et FAQ utilisateurs
- Participation à l'onboarding et offboarding des collaborateurs
5. Reporting &performance
- Mettre à jour des tableaux de bord d'activité Services Généraux
- Contribuer à l'analyse des indicateurs (qualité, délais, récurrence)
- Participer à des projets transverses d'optimisation et de digitalisation des processus
Qualifications
Required Expériences and competencies :
- Formation Bac+2 / Bac+3 (gestion, commerce, management, stratégie d'entreprise, facility management) immobilier)
- Organisé(e), curieux(se), orienté(e) services
- Adaptabilité, capacité à collaborer et analyser, bonne capacité d'organisation et de communication
- Savoir-être et posture professionnelle
- À l'aise avec les outils du Pack Office et connaissance des outils collaboratifs type Sharepoint appréciée.
- Très bon niveau de français à l'oral et à l'écrit, anglais conversationnel
