POSTE :

Intégré(e) à l’équipe Digital Customer Experience au sein du département Global Marketing Digital & Technology, vous assistez l’équipe dans ses missions récurrentes et participez aux évolutions des projets Selfcare (Customer Account & Mobile App).

Vous évoluerez essentiellement dans un environnement technique avec une méthodologie de projet Agile. Vous serez amené(e) à échanger avec des interlocuteurs très variés (interlocuteurs de l’ensemble de nos Business Units, développeurs, UX/UI Designers, Product Managers, Web Analysts, équipes marketing, équipe API, équipes back-end...).

MISSIONS :

Rattaché(e) au Product Owner Customer Account & Mobile App, vos principales missions seront :

1) Product Management - Customer Account & Mobile App

Assister le Product Owner dans la conception, l'implémentation des nouvelles fonctionnalités et l'exécution de la roadmap produit du compte client afin d'améliorer l'autonomie des clients et de maximiser la conversion directe omnicanale.
Assister le Product Owner dans le développement de la vente de services additionnels et l'implémentation de nouvelles fonctionnalités sur l'application mobile afin de permettre à nos clients de vivre la meilleure expérience possible en Resort et de maximiser leur satisfaction.
Recueillir et prioriser les besoins métiers.
Rédiger les user stories à destination des développeurs.
Collaborer avec les UX/UI Designers ainsi qu'avec les équipes digitales et techniques internes.
Réaliser une veille et des benchmarks sur les best practices et les nouveautés du marché.
Accompagner le Product Owner dans la réalisation d'analyses visant à mesurer l'impact des optimisations et fonctionnalités délivrées (Google Analytics et Content Square).
Organiser les cérémonies Agile de l'équipe (daily meetings, refinements, démos, rétrospectives...).

2) Coordination internationale, support et formation

Assurer la coordination internationale avec les Online Managers de l'ensemble des Business Units (Amérique du Nord & Latine, Asie-Pacifique, Chine et Europe) afin de recueillir leurs besoins et leurs retours, et de s'assurer du bon déploiement des fonctionnalités sur leurs sites.
Participer à la gestion du support : remontée des bugs, création des tickets et suivi.
Veiller au bon fonctionnement et à l'affichage des contenus sur le Customer Account et l'App Mobile.
Réaliser des documents et supports de formation destinés à accompagner l'ensemble des pays commerciaux dans l'utilisation des outils Club Med.

PROFIL :

Nous recherchons une personne au profil suivant :

Formation supérieure (niveau bac + 4/5) en Product (de type Master 1 ou 2)
Aptitude à travailler en équipe.
Intérêt pour le Product Management et les méthodologies Agile.
Proactivité, rigueur et sens de l'organisation.
Force de proposition et créativité.
Appétence business ; une première expérience en e-commerce est appréciée.
Aisance de communication en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Curiosité pour l'environnement qui vous entoure, notamment dans les domaines du tourisme, de l'intelligence artificielle et du digital.

MODALITÉS :

Poste basé au siège social à La Villette à Paris, à pourvoir en stage à partir de Juillet 2027
Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.
Possibilité de faire du Workation (télétravail en village)
Durée de 6 mois

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.