Sia

Parmi les changements qui s’apprêtent à transformer l’engagement client, nous assistons à un renversement majeur : la lutte de plusieurs années pour réduire les interactions avec les clients via le libre-service est sur le point de céder, alors que l’IA rend les interactions plus faciles, plus proactives et plus personnalisées.

De plus, d’ici 2029, 25 % des interactions clients devraient être agentielles, la voix devenant l’une des principales interfaces entre les entreprises et leurs clients.

Pour explorer cela, 50 consultants Sia ont passé la soirée à concevoir et construire des agents d’IA vocale pour de réels défis commerciaux.

Trois projets se sont démarqués :
- Première place : Memor’IA Voice, un compagnon vocal qui soutient les personnes vivant avec la maladie d’Alzheimer, prenant des nouvelles et tenant les soignants informés.
- Deuxième place : AI Banking Advisor, simplifiant le KYC et l’ouverture de comptes pour les institutions financières.
- Troisième place : Assistant Voix Touristique, un guide multilingue aidant les touristes à découvrir des hôtels et des attractions locales.

Ce n’est que le début. Nous continuerons à explorer l’IA vocale et les technologies d’agents pour aider les clients à transformer l’innovation en valeur commerciale.

Un immense merci à ElevenLabs et à tous les participants pour leur créativité !