ALTERNANCE 12 MOIS - À partir de septembre 2026 - Service Clients - Master 1/2
Life is too short for a boring career!
Chez L'Oréal Groupe, la routine n'existe pas, ici, la créativité est un super-pouvoir qui transforme chaque idée en un impact majeur.
Notre environnement de travail doit autant nous faire vibrer que nos passions. Que ce soit au sein de nos marques iconiques, sur des marchés internationaux, ou à travers nos multiples divisions, les opportunités de grandir, ici, sont juste... illimitées.
90% de nos alternants sont fiers de travailler au sein du groupe L'Oréal.
88% de nos alternants recommandent L'Oréal pour y effectuer un stage.
(Enquête interne "Care Connect Survey" novembre 2025)
Prêt à vivre cette expérience unique ? Ne perdez pas de temps et découvrez notre offre.
Vos Missions
Au sein du Service Clients de la division L'Oréal Beauté Dermatologique, vous accompagnerez le eKASCM (e-Key Account Supply Chain Manager) dans le pilotage et le développement de nos clients stratégiques e-commerce. Exemples d'activités auxquelles vous contribuerez pour nos clients e-commerce :
• Gestion des commandes, des retours et des litiges clients
• Suivi des KPIs opérationnels supply (taux de litiges, cost-to-serve, taux de service,...)
• Amélioration de la satisfaction client et mise en place de solutions d'optimisation en collaboration étroite avec les clients
• Projets stratégiques de transformation du Service client
Ce que vous allez apprendre/développer
• Découvrir le fonctionnement opérationnel du métier Service Client (processus, KPIs et outils)
• Comprendre les enjeux de nos clients e-com au niveau supply chain et relation client
• Apprendre à gérer opérationnellement un portefeuille de clients avec une approche centrée client
• Apprendre les outils du service client (SAP, CRM, Excel, PowerBI...)
• Collaborer avec des équipes cross-fonctionnelles
• Mesure de la satisfaction client & Enquête NPS
Avec qui d'autre vous allez travailler lors de votre alternance
• Clients e-com
• Commerce (e-Key Account Managers)
• Distribution physique
• Demand & Supply planning
• Crédit (Invoice-to-cash)
• Pricing
Quelques bonnes raisons pour t'encourager à choisir cette mission !
• Si tu souhaites découvrir la Supply Chain l'Oréal et plus particulièrement notre division Beauté Dermatologique (division innovante et en forte croissance), rejoins notre équipe service client qui t'accueillera chaleureusement et t'accompagnera dans ton développement professionnel. Basée au cœur de notre centrale de distribution de Croissy-Beaubourg (77), tu contribueras à la satisfaction de nos clients stratégiques en fonction des challenges actuels et de tes appétences.
Profil du candidat
Soft Skills :
• Bon relationnel et bonne communication orale + écrite
• Bonnes capacités d'analyse et esprit critique
• Orienté(e) service, excellence opérationnelle & agilité
• Curiosité, pragmatisme & rigueur
• Capacité d'adaptation et réactivité
Hard Skills :
• BAC +4 / +5 : Formation Ecole d'Ingénieur ou Commerce avec spécialisation Supply Chain
• Outils : Excel et idéalement SAP, Power BI
• Langue : Français
Life is too short for a boring career!
Chez L'Oréal Groupe, la routine n'existe pas, ici, la créativité est un super-pouvoir qui transforme chaque idée en un impact majeur.
Notre environnement de travail doit autant nous faire vibrer que nos passions. Que ce soit au sein de nos marques iconiques, sur des marchés internationaux, ou à travers nos multiples divisions, les opportunités de grandir, ici, sont juste... illimitées.
90% de nos alternants sont fiers de travailler au sein du groupe L'Oréal.
88% de nos alternants recommandent L'Oréal pour y effectuer un stage.
(Enquête interne "Care Connect Survey" novembre 2025)
Prêt à vivre cette expérience unique ? Ne perdez pas de temps et découvrez notre offre.
Vos Missions
Au sein du Service Clients de la division L'Oréal Beauté Dermatologique, vous accompagnerez le eKASCM (e-Key Account Supply Chain Manager) dans le pilotage et le développement de nos clients stratégiques e-commerce. Exemples d'activités auxquelles vous contribuerez pour nos clients e-commerce :
• Gestion des commandes, des retours et des litiges clients
• Suivi des KPIs opérationnels supply (taux de litiges, cost-to-serve, taux de service,...)
• Amélioration de la satisfaction client et mise en place de solutions d'optimisation en collaboration étroite avec les clients
• Projets stratégiques de transformation du Service client
Ce que vous allez apprendre/développer
• Découvrir le fonctionnement opérationnel du métier Service Client (processus, KPIs et outils)
• Comprendre les enjeux de nos clients e-com au niveau supply chain et relation client
• Apprendre à gérer opérationnellement un portefeuille de clients avec une approche centrée client
• Apprendre les outils du service client (SAP, CRM, Excel, PowerBI...)
• Collaborer avec des équipes cross-fonctionnelles
• Mesure de la satisfaction client & Enquête NPS
Avec qui d'autre vous allez travailler lors de votre alternance
• Clients e-com
• Commerce (e-Key Account Managers)
• Distribution physique
• Demand & Supply planning
• Crédit (Invoice-to-cash)
• Pricing
Quelques bonnes raisons pour t'encourager à choisir cette mission !
• Si tu souhaites découvrir la Supply Chain l'Oréal et plus particulièrement notre division Beauté Dermatologique (division innovante et en forte croissance), rejoins notre équipe service client qui t'accueillera chaleureusement et t'accompagnera dans ton développement professionnel. Basée au cœur de notre centrale de distribution de Croissy-Beaubourg (77), tu contribueras à la satisfaction de nos clients stratégiques en fonction des challenges actuels et de tes appétences.
Profil du candidat
Soft Skills :
• Bon relationnel et bonne communication orale + écrite
• Bonnes capacités d'analyse et esprit critique
• Orienté(e) service, excellence opérationnelle & agilité
• Curiosité, pragmatisme & rigueur
• Capacité d'adaptation et réactivité
Hard Skills :
• BAC +4 / +5 : Formation Ecole d'Ingénieur ou Commerce avec spécialisation Supply Chain
• Outils : Excel et idéalement SAP, Power BI
• Langue : Français
