Nichts funktioniert perfekt rund um die Uhr. Im Fall von Problemen oder Fragen ist es die Aufgabe von Support-Mitarbeiter:innen, alles wieder ins Lot zu bringen, und diejenige ihres Leiters, die gesamte Kundendienstabteilung zu managen, eine übergeordnete Perspektive einzunehmen und den Gesamtüberblick zu bewahren.