Responsabilités du poste :
- Traitement des requêtes afin d’aider et aiguiller les hôtels dans leurs problématiques rencontrées au quotidien (paramétrage de la CRS Amadeus et mise à jour de son contenu, gestion des problèmes de réservation, gestion des soucis de connectivité, mise à jour de l'outil interne SalesForce sur les différentes informations liées aux l’hôtel et leur évolutions, mise en place de la stratégie tarifaire vue en amont avec les Revenues Managers, etc ...
- Visites d'hôtels de la Coopérative afin de s’assurer que les outils sont maîtrisés et refaire le point au besoin.
- Former les hôteliers à l'outil Amadeus lors de rendez-vous personnalisés,
- Connectivité : création, modification et/ou suppression de chambre auprès des partenaires OTAS (mapping + démapping), création de tarifs négociés, s'assurer que les hôtels sont correctement distribués au travers des différents partenaires (Booking, Expedia, Infinite, etc, …)
Objectifs quotidiens :
- Rendre les hôteliers le plus autonome possible,
- Paramétrer des stratégies tarifaires efficaces afin d’accroître les performances notamment directes mais aussi indirectes,
- Création et mise à jour de contenu digital à l’attention aussi bien des hôtels que du service,
Compétences :
- Sens du relationnel et de l’écoute
- Capacité d’adaptation
- Esprit d’équipe
- Prise d’initiative et force de persuasion
- Maitrise du pack informatique souhaité (Excel)
- Connaissance d’Amadeus est un plus
