Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 20 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires.
Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.
LE POSTE
Notre Direction des Opérations Internationales recrute un « Gestionnaire Relation Client F/H» bilingue Anglais & Français en contrat à durée indéterminée (CDI).
Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email.
Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes :
1) Relation Client :
- Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)
2) Gestion administrative :
- Des contrats : enregistrement et radiation, encaissement des cotisations
- Des prestations de santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge…conformément aux procédures internes
- Des dossiers clients : mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…)
3) Satisfaction Client :
- Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l'atteinte des indicateurs de performance
Il n'y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
LE PROFIL RECHERCHÉ
Vous avez un bac+2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.
Le profil idéal sera à même de comprendre les besoins de nos clients, de gérer des situations diverses et de travailler en équipe tout en étant autonome.
Nous recherchons des profils bilingue Anglais & Français.
Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l'enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d'atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.
