Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Description de la mission
Mission
Au sein de la Direction des Opérations SFR, vous intégrez la Direction Relation Client Fixe au sein du service Rétention et avez pour mission de :
- Échanger avec les métiers afin de recueillir et de cadrer précisément leurs besoins
- Comprendre précisément les problématiques métiers du service Rétention et les traduire de manière analytique.
- Requêter dans les bases de données (via SQL) pour extraire l'information et structurer les données nécessaires aux analyses.
- Explorer et manipuler les flux de données à l'aide d'outils de programmation (Python, Pandas).
- Mettre en œuvre des modèles d'IA et des LLM pour effectuer de la recherche, de l'analyse et du résumé automatique d'informations à partir de bases de données textuelles (verbatims clients, retranscriptions d'appels).
- Restituer les résultats de manière claire et visuelle à l'aide d'outils de Data Visualisation ou d'Excel.
- Assurer une communication claire et efficace, tant à l'oral que via la création de supports de présentation (PowerPoint) pour partager vos conclusions avec les équipes métiers Rétention et les équipes partenaires du service Rétention.
Profil :
- Formation de niveau Bac +5 (en cours de validation).
- En école d'ingénieurs ou Master universitaire spécialisé en Statistiques, Sciences des données, Datamining ou informatique décisionnelle.
Compétences techniques :
- Maîtrise de SQL : Capacité à requêter dans les bases de données pour en extraire l'information de manière optimisée.
- Manipulation de données : Bonne maîtrise de Python et de sa librairie Pandas (et NumPy) pour le nettoyage, la manipulation et l'automatisation des données.
- Cloud, IA & Prompt Engineering :
- Sensibilité ou première expérience sur l'environnement Google Cloud Platform (GCP / BigQuery).
- Appétence pour l'utilisation de grands modèles de langage (LLM) et bases du Prompt Engineering appliqués à l'analyse de données textuelles.
- Restitution & Communication : Capacité à synthétiser les données (Excel, outils de Dataviz comme Tableau, PowerBI ou Looker) et à communiquer clairement ses résultats (à l'oral et via support PowerPoint).
Savoir-être et soft-skills
- Rigueur
- Esprit d'équipe
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Sens de l'écoute et de la communication
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Pédagogie
- Curiosité sectorielle et goût pour l'innovation
Pourquoi nous rejoindre ?
. Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (visites, ateliers...).
. Des avantages à votre service -> rémunération attractive, 90% de remboursement transports, tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site, avantages collaborateur sur les produits et services SFR, accès au CSE et offres collaborateurs.
. Construisez votre carrière -> accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.
