Carrefour France

Alternant Customer Success et mordu de pop culture, Lucas Fouquet est au cœur de l’aventure Carrefour Links.

Étudiant à l’Eugenia School, il aide les fournisseurs de Carrefour à dompter la data pour simplifier leur quotidien. Interview d'un jeune talent animé par le sens du service et une devise simple : écouter, comprendre et agir.

Une partie de l’équipe Links France (de gauche à droite) : Maxime JACQUES, Carina Dos SANTOS MOTA, Lucas FOUQUET, Émilie FORRAZ, et Frédéric HU.

Peux-tu te présenter, nous préciser ton cursus actuel et nous dévoiler une de tes passions ?

Lucas Fouquet : J’ai 23 ans et je suis en première année du Master of Science de l’Eugenia School. Depuis septembre, lorsque je vois ce qu’on peut faire avec la data et l’intelligence artificielle, c’est bluffant. 

J’ai toujours beaucoup aimé les chiffres. Beaucoup se portent mieux loin d’Excel ; moi c’est le contraire. J’adore l’utiliser pour développer des reportings. Je l’ai d’ailleurs fait lors de mes trois premières années d’alternance pour le groupe Phoenix OCP, spécialisé dans la distribution pharmaceutique. 

Mais pour ma 4e année en alternance, à présent chez Carrefour Links et à Eugenia, c’est un nouveau monde qui s’ouvre à moi. C’est impressionnant de voir mes collègues coder et manipuler la data ! 

Quant à mes passions, je suis un enfant de la pop culture. J'adore les jeux d'aventure. Mon coup de cœur va pour “Uncharted” ; une épopée interactive digne des meilleurs Indiana Jones. Mon autre passion, c’est le foot. Je suis supporter du PSG, et sans trahir de secret, nous sommes au moins trois au sein de l’équipe Links France. Donc forcément, le lendemain des matchs, le plateau est particulièrement animé !

Peux-tu nous expliquer ce qu’est Carrefour Links et nous présenter ce que tu fais ?
Lucas Fouquet : Links, c’est un pont qui relie Carrefour et ses fournisseurs avec un langage universel, celui de la donnée. Moi, je suis “Customer success and operations” aux côtés de ma manageuse, Carina Dos Santos Mota. Notre rôle, c’est d’accompagner nos partenaires fournisseurs ; quelle que soit leur taille. 

Je suis sensible à cela, car lorsqu’on présente à une PME ou TPE notre plateforme data Growth, et qu’on voit que cela les aide, c’est stimulant. Surtout quand on reçoit des remerciements après avoir répondu à leur question et résolu leur problème. On se sent utile et ça change tout.

 Donc aucun regret dans ton choix d’alternance ? 
Lucas Fouquet : Alors non, vraiment aucun (rires) ! Quand Eugenia m’a présenté la fiche de poste, en toute honnêteté, je ne savais pas à quoi m’attendre. Cela a été une découverte. Or quand je vois l’ambiance dans l’équipe, les sujets data qu’on traite, et l’ampleur qu’a pris Links France en quelques mois, je réalise la chance que j’ai. Contribuer à cette aventure, c’est incroyable. 

Entre janvier et avril, Lucas Fouquet a organisé plus de 50 entretiens (webinars et réunions) avec des utilisateurs de la plateforme Growth de Carrefour Links.

C’est quoi ton quotidien au sein de l'équipe ; à part fêter les victoires du PSG ? ;)

Lucas Fouquet : (Rires) Que l’on soit clair, le foot, c’était pour l’anecdote ; mon quotidien, c’est d’animer la relation avec nos partenaires. Cela commence par répondre à leurs demandes. Par exemple, s’ils rencontrent un souci avec la plateforme Growth, je tente de le reproduire. Cela me permet de les aiguiller dans la bonne direction, ou de remonter un bug pour qu’il soit corrigé par nos équipes Produit et Tech. Dans tous les cas, c’est un travail d’équipe. 

Animer cette relation, c’est aussi organiser de nombreux meetings et webinars. Tout confondu, j’ai conduit plus de 50 entretiens entre janvier et avril ; que cela soit en ‘one-to-one’ ou à plusieurs. Ce nombre s’explique par ce que j’évoquai plus haut : Links est en plein boom. Il y a donc de nombreux accompagnements à faire sur nos solutions. Et ça, c’est sans compter, les services analytics et sur-mesure dont s’occupent mes collègues.

 Entre tes cours et ton alternance, tu es au cœur des enjeux de la data et de l’IA. Quel pont fais-tu entre ce que tu apprends en formation et ce que tu observes concrètement chez Carrefour ? 

Lucas Fouquet : Les deux se complètent : mes cours sont centrés sur l’IA , et ma mission à Links centrée sur l’accompagnement de nos partenaires. On a donc un volet technologique et un volet métier. Comme on peut le lire, Carrefour a annoncé un plan 2030 très ambitieux sur l’IA. Il est probable que dans 4 ans Links ait beaucoup évolué. 

En tous les cas, l’équipe m’inclut dans ces chantiers. On m’encourage à m’exprimer et à donner mon avis, ma vision. Pourtant, je suis l’alternant, le nouveau, de l’équipe, mais jamais on me traite tel quel. À leurs yeux, je suis un membre à part entière. Du coup, je profite de mon œil neuf et mes connaissances transmises à Eugenia pour faire de mon mieux et proposer de nouvelles idées.

“Lorsqu’à la suite d’un webinar un expert Marchandises revient vers moi et me transmet la satisfaction ressentie par un partenaire sur son accompagnement, je suis sur un petit nuage.”

 Peux-tu donner un exemple concret de projet récent dont tu es particulièrement fier ?

Lucas Fouquet : Plus qu’un projet, c’est la gratitude que l’on récupère. Je vois bien à travers mes entretiens que Links est important pour les fournisseurs. Lorsqu’à la suite d’un webinar un expert Marchandises revient vers moi et me transmet la satisfaction ressentie par un partenaire sur son accompagnement, je suis sur un petit nuage.
L’image de Links, c’est mon image. Quand j’aide un fournisseur, j’aide Links. On est vraiment dans la collaboration. Au début, j’avais un peu peur de la réaction des fournisseurs, mais quand tu les accompagnes, que tu leur réponds rapidement, précisément, et qu’ils sortent de l’entretien avec le sourire, tu te dis que la collaboration ce n’est pas un vain mot.

Si un camarade voulait rejoindre Carrefour, quels conseils lui donnerais-tu ?

Lucas Fouquet : Ils connaissent déjà bien Carrefour, vu que plusieurs d’entre eux sont aussi mes collègues. Mon conseil ? Osez et soyez curieux !

La grande distribution est un univers nouveau pour la plupart d'entre nous. C'est normal de ne pas tout maîtriser dès le départ : l'expertise s'acquiert sur le terrain, au rythme de votre envie d'apprendre. Soyez force de proposition et investissez-vous pleinement. Vous verrez, avec une équipe aussi soudée que la mienne, on apprend très vite !

 En trois mots, comment décrirais-tu ton métier ?

Lucas Fouquet : Ecouter - comprendre - agir.