Tensions au travail : comment éviter et désamorcer les conflits ?

La seule manière de résoudre un conflit est d'admettre qu’il y a un problème. À partir de là, vous pouvez commencer à chercher des solutions pour désamorcer la situation. On vous file la marche à suivre.

Ne pas se faire des films

Lorsque quelqu’un vous fait une remarque, ne faites pas de suppositions. Évitez les sur-interprétations. Laissez-lui le bénéfice du doute et analysez scrupuleusement les données à votre disposition.

Faire le premier pas

En cas de conflit, allez vers l’autre, n’ayez pas peur, et oubliez un peu votre égo. Parlez ensemble du problème. Reprenez mot pour mot ce qui a été dit. Ça permet à la personne en face de mieux comprendre les éléments qui vous ont heurté. Ce n’est qu’une fois que vous identifiez la source du problème que vous pouvez avancer et essayer de résoudre le conflit.

Gérer ses émotions

Avant de faire le grand pas, soyez sûr d’être calme et serein. Contrôler ses émotions, ce n’est pas facile. Et une fois que vous les laissez prendre le dessus, il est plus difficile de faire appel à son esprit de logique. 

Pour vous aider, vous pouvez rédiger une check liste et cocher les étapes au fur et à mesure. Si vous sentez que la situation vous échappe, prenez un verre d’eau, une grande inspiration et convoquez des pensées positives pour vous recentrer.

Trouver un compromis

Oui, c’est possible. Peu importe le désaccord, vous avez un objectif commun. Ça peut être avoir un environnement de travail positif ou le succès de la dernière campagne de communication… En tout cas, pensez-y en amont car votre conversation prendra une tout autre tournure. En plus de ça, commencer la conversation par un point d’entente lui donne un ton plus apaisé.

Communiquez face à face

Ayez une conversation directe avec votre collègue. Pas de mail, de slack ou de sms mais un réel échange en face à face. Vous pouvez aussi le faire en visio ou par téléphone, mais le plus important c’est de le faire de vive voix. On interprète mal les messages écrits et c’est bien normal. Sans le ton, l’intonation et les expressions du visage, on a vite fait de s’imaginer le pire. Même si votre message est ponctué d’emojis...

Écoutez

Parler c’est bien, écouter c’est encore mieux. Pendant votre conversation, ne vous demandez pas ce que vous allez répondre quand la personne parle. Soyez actif dans votre écoute. Laissez votre collègue s’exprimer, laissez-lui le temps de finir ses phrases, d’aller au bout de ses idées. Et surtout, essayez de le comprendre.

Concentrez vous sur les faits

Si vous devez vous confronter à un de vos collègues, restez très factuel. Pas d’accusation, ou de débat d’opinion - ce qui se passe dans les séries américaines, reste dans les séries américaines. Si vous estimez que le conflit est causé par son comportement, ne le pointez pas du doigt, vous n’êtes pas dans Game of Thrones. Dites-lui plutôt comment son attitude a pu vous impacter, vous ou l’équipe.

Faites appel à une tierce personne

Faire appel à une personne externe au conflit, votre manager, une personne de l’équipe RH ou un représentant du personnel - peut aussi être une bonne idée.  Ils peuvent provoquer, guider la discussion. 

Enfin, dernier point important : quand vous avez réussi à gérer votre conflit : passez à autre chose. Pas de rancune. Et si vous ne pouvez pas vous empêcher d’en ressentir, c’est peut-être que vous n’avez pas résolu le problème.